关于2025年“两案”办理工作情况的报告

市市场监管局高度重视“两案”办理工作，把“两案”办理作为推动工作、检验成效、助企惠民的重要抓手，坚持主要领导亲自抓、分管领导直接抓工作模式，每件建议、提案坚持调研、沟通、回访、答复全流程办理，今年承办的“两案”办结率100%、满意率100%。现将进展情况汇报如下。

一、基本情况

2025年，我局共办理市人大建议案10件，主办3件、会办 7件；办理市政协提案43件，主办件6件、会办件37件。截至目前，已实现办结率、见面率、回访率、满意率四个100%目标。

二、主要做法

1.党组重视抓落实。市政府“两案”交办会后，我局党组高度重视，先后召开党组会、局务会、督办会进行专题研究和部署安排，明确局主要负责同志负总责，各分管领导根据分工具体负责，局办公室全面统筹协调办理工作，局属各单位、机关各科室具体负责“两案”办理。

2.分工清晰明责任。按照局党组会安排，召开2025年“两案”办理工作专题部署会，制定《2025年“两案”办理责任表》，明确办理标准、流程及要求，将每件建议、提案细化分解至具体责任科室，明确牵头科室和配合科室职责及责任领导，设定办结时限，实现“任务到人、责任到岗”，杜绝推扯皮现象。

3.及时研判保质量。定期调度承办科室“两案”办理工作进展情况，对办理工作进展缓慢的“两案”，加强督促指导；对办理效果不理想的“两案”，根据调度过程中发现的问题和代表、委员反馈的意见，及时调整和优化办理工作方案。通过实地查看、与代表委员面对面交流，及时发现办理工作中存在的问题和不足，并提出切实可行的改进意见。

4.事前沟通提成效。收到“两案”后，第一时间分析内容，通过与代表、委员对接和主办、会办单位“双对接”，深入了解“两案”背景、核心诉求及期望目标，共同商议办理思路，避免“答非所问”，不定期向代表、委员反馈办理进度、关键节点及遇到的问题，主动征求建议让办理成果更接地气、更具实操性。

三、工作亮点

1.机制创新提效，构建全链条闭环办理体系。建立“接收登记一分类交办一调查核实一起草答复一审核把关一沟通反馈一归档备案”七大环节，实现“一案一档、全程留痕”，办理时效较往年提升30%，所有“两案”在8月31日前全部回复完毕。对市人大、市政协六届一次会议以来重点B类件及与市委“十大集中攻坚行动”相关提案持续跟踪回访，确保办理质效。全年“两案”按时办结率、答复规范率均达100%。

2.协同联动破题，凝聚跨域跨部门办理合力。接到主办提案后，第一时间主动与会办单位联系，听取会办的意见和建议，结合会办单位工作职能，制定切实可行的办理措施。针对会办件，主动联系主办单位，及时报告办理情况，协同推进提案办理。对于品牌建设、中医药发展等跨区域“两案”，主要领导亲自协调，分管领导亲自带队推动，业务科室久久为功，以提案办理推动工作提升。

3.民生导向提质，聚焦热点难点精准发力。靶向回应消费维权关切，针对餐饮等食品安全问题，推动中小学校食堂“互联网+明厨亮灶”与鄂食安平台接入率达到100%，开展食用农产品快检6.6万批次，食品监督抽检1.7万批次；针对电梯、气瓶等特种设备安全问题，排查燃气管道经营单位22家，燃气公用管道3884.46千米，持续推进阳光充装监测全覆盖，加强叉车安全运行“云监管”，深化电梯无纸化维保。

4.成果转化赋能，推动“一案一策”升级“一类一治”。将代表委员建议转化为制度成果，针对群众反映强烈的预付式消费问题，出台《XX市预付式消费暂行办法》。以重点提案《关于加强XX地理标志产品综合保护，推动区域经济高质量发展的建议》办理带动品牌建设，6个品牌入选2024中国品牌价值评价榜单，品牌价值累计达230亿元，“XX”品牌价值142.58亿元，实现10连增，4个品牌入围“2025我喜爱的XX品牌”复赛。在粤港澳大湾区跨区域专利转化生态交流大会、甘家口消费大讲堂等活动中推介XX品牌。

5.沟通互动暖心，搭建全方位民意对接桥梁。坚持“办前沟通、办中联动、办后回访”三沟通原则，通过实地走访、座谈交流、线上回访等多种形式，与代表委员沟通对接100余次，面商率、回访率均达100%，精准把握核心诉求。邀请市人大领导、人大代表来我局实地了解“两案”办理、法治政府建设等工作。组织开展消费体察活动2场，让代表委员直观了解办理进展，将提出优化建议全部纳入后续工作举措，形成“提出建议一办理落实一反馈提升”的良性循环。

四、下一步工作打算

1.提升办理专业化水平。加强“两案”办理人员及“两案” 涉及多的民生科室人员业务培训，重点学习办理规范、沟通协调技巧等内容，借鉴先进市直单位工作经验，提升办理工作的规范化、专业化水平。

2.健全成果转化机制。建立“两案”办理成果转化台账，对具有普遍性、指导性的建议提案，深入开展调研论证，及时转化为规章制度、监管措施或工作方案，推动“两案”办理从“解决一件事”向“办好一类事”延伸。

3.拓宽沟通互动渠道。创新沟通方式，采取“请进来座谈、走出去走访、线上线下结合”的方式，常态化与代表委员保持密切联系，及时通报市场监管工作进展，主动征求意见建议，形成“提出建议一办理落实一反馈提升”的良性循环。

下一步，我局将认真落实“回头看”机制，持续跟踪已办结“两案”，不断提升提案办理质量，认真谋划2026年“两案” 办理工作，切实将代表、委员智慧转化为促进市场监管工作高质量发展的实际成果。