县级人社局党员就业服务窗口工作人员政绩观学习教育心得：让每一个求职者都感受到政策的温度

我在县人社局就业服务大厅工作了七年，是一名普通的窗口服务人员，每天面对的是形形色色的求职者一一有刚毕业找不到工作的大学生，有因企业倒闭而失业的中年工人，有想要重新就业的农村转移劳动力，有创业受挫需要帮助的年轻人。他们走进这扇窗口，带着的是对改变生活处境的渴望，是对政策帮助的期待。近期，认真学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，我深感：就业服务窗口，是党和政府与群众最近距离的接触点，这里的每一次服务，都是政绩观的直接体现。

把政策讲透彻，让每个人都能用上应得的帮助。就业创业政策，涉及补贴申请、职业培训、创业贷款、社保缴纳等诸多方面，内容繁杂、条款较多，很多群众不了解、看不懂。如果窗口工作人员只是机械地递表格、盖印章，群众很可能白白错过应享受的政策红利。我始终把"把政策讲透彻"作为自已工作的第一要务。每当有群众前来咨询，我都耐心地用通俗易懂的语言解释政策内容，帮助他们判断自已符合哪些条件、可以申请哪些补贴、需要准备哪些材料。有一位失业工人，来咨询的时候情绪低落，我发现他符合失业保险金领取条件，还可以申请免费职业技能培训，帮他一项一项梳理清楚，他临走时说："没想到还有这么多政策，要不是你告诉我，我真不知道。“习近平总书记讲，要把好事实事做到群众心坎上。对就业服务窗口工作人员来说，把政策讲透彻，让每一位群众都能用上应得的帮助，就是最真实的为民造福。

把服务做贴心，让每个人都能感受到被尊重的温度。就业服务窗口，每天人流量大，各种情况复杂，有时候难免出现等待时间长、情绪焦躁的情况。面对这种情况，有一种容易犯的错误，就是把群众当作"流水线上的零件"一一快速处理、尽快打发。我始终提醒自己，走进这扇窗口的每一个人，背后都有一个家庭，都有自已的难处和期盼。我对每一位服务对象都保持耐心和尊重，不因为问题简单而敷衍，不因为群众情绪激动而冷漠，始终以平和、温暖的态度提供服务。有一次，一位情绪激动的失业工人在窗口大声抱怨，我没有反驳，而是耐心倾听，帮他把问题一一梳理清楚，最终解决了他的实际困难。事后他专门来道歉，说当时太激动，感谢我的耐心。习近平总书记讲，要始终站稳人民立场，把群众安危冷暖时刻挂在心头。对窗口工作人员来说，这颗心，就是让每一个求职者都感受到被尊重、被关怀的服务温度。