在市民政局民政领域城市文明建设工作推进会上的讲话稿

各位领导、同志们：

今天，我们在这里召开全市民政领域城市文明建设工作推进会。会议的主要任务是，深入贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市的决策部署，总结前一阶段工作，分析当前形势，对下一阶段民政领域的创建工作进行再动员、再部署、再落实。

当前，我市正处于创建全国文明城市的关键攻坚期。民政工作直接面向群众、服务群众，是社会建设兜底性、基础性的工作，一头连着党委政府，一头连着千家万户，是传递党和政府温暖的重要渠道，更是文明城市创建中不可或缺的“窗口”和“试金石”。民政服务的质量、民生保障的温度、社会风气的文明程度，都直接关系到群众的获得感、幸福感和安全感，直接反映着一座城市的文明水平和治理能力。在市委、市政府的坚强领导下，全市民政系统必须以更高的站位、更强的担当、更实的举措，常态化、制度化、长效化推进文明创建工作。今天的会议，旨在进一步统一思想、明确任务、压实责任、凝聚合力，确保民政领域各项创建任务不折不扣地落到实处、见到实效。

下面，我围绕“聚焦重点、压实责任、创新举措、务实推进”四个方面，讲几点意见。

一、聚焦重点任务，明确工作方向

民政领域的城市文明建设工作，不是孤立的、零散的任务拼凑，而是一项系统的、整体的民心工程。必须牢固树立“一盘棋”思想，聚焦民政工作服务群众的根本宗旨，紧紧围绕创建全国文明城市的总体目标，抓住关键、攻克难点、打造亮点。市民政局经过深入研究，梳理并明确了15项重点任务，这15项任务涵盖了民政服务、社会救助、养老扶幼、社区治理、社会风尚等多个方面，是当前和今后一个时期工作的总抓手。

第一，优化服务流程，提升群众满意度。要坚持以人民为中心的发展思想，将文明创建的要求内化于心、外化于行，体现在每一个服务环节。要持续深化“放管服”改革，全面推广“一窗受理、一次办结”的服务模式，完善线上线下深度融合的便民服务体系，让数据多跑路、群众少跑腿。要全面优化升级服务窗口的环境，做到标识清晰、设施齐全、环境整洁。要严格规范服务行为，加强对窗口工作人员的文明礼仪和业务技能培训，使其成为政策法规的“宣传员”、文明风尚的“引导员”，用真诚的微笑、热情的服务、高效的办事，树立民政部门可亲、可信、可靠的良好形象。

第二，加强基层基础，夯实文明根基。文明的根基在基层，力量的源泉在群众。要深入开展“文明乡风”创建活动，以社会主义核心价值观为引领，将文明家庭、文明社区的创建标准融入村规民约、居民公约。要加强对乡镇（街道）、村（社区）基层民政干部的系统性培训和常态化考核，全面提升其政策执行能力、群众工作能力和文明服务水平，打通为民服务的“最后一公里”。要大力发展和规范志愿服务，健全社区志愿服务站点，鼓励引导广大群众、社会组织积极投身扶危济困、关爱老弱、环境整治等志愿服务活动，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在城乡基层蔚然成风。