【篇一】

xx街道xx社区以“一站式”矛盾纠纷多元调处化解平台建设为牵引，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”，丰富社区矛盾纠纷预防调解手段，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在萌芽。今年以来调处矛盾12起，化解复杂纠纷5起，成功率100%。

常入户巡查化解矛盾排隐患

“我们这积水这么多，你们打算怎么处理?”一天，网格员杨晓楠接到居民反映，前进小区地下室渗水现象比较严重，致使前进小区很多地下室不能存放东西。社区工作人员立即前往现场进行查看，并就地下室进水问题召开现场协调会。物业负责人详细的向大家介绍地下室进水原因：明月湖地下水位高于该小区，而且小区防水墙效果不佳，所以维修起来需要大量的人力、物力和财力，没有相关部门协助难度太大。经过协商讨论后，最终决定在地下室安装抽水泵，达到水位线后进行自动抽水，以解决居民燃眉之急。

xx社区始终坚持把居民利益放在第一位，用实际行动改善居民的居住环境，急群众之所急，解群众之所盼。社区安排网格员每天定时巡查，做好日常矛盾纠纷隐患排查，及时掌握民情动态，认真收集群众诉求，及时跟进化解发现的问题，充分发挥基层网格哨点作用，让群众感受到实实在在的温暖。

强队伍建设提升服务增能力

“在日常巡查中，我们经常会遇到邻居之间的纠纷，但我们做的最多的却只有情绪安抚，由于我们的工作经验不足，相对来说还缺乏一些解决实际问题的办法。”xx社区网格员马玉娇说道。网格员的工作直面群众，能否开展好工作，并把服务群众的要求落实好，提升网格员队伍能力至关重要。

今年以来，xx社区积极引领网格员“坚持和发展创新‘枫桥经验’”，积极探索化解矛盾的方式方法，加强网格员团队建设，充分利用“综治工作人员+网格长+网格员+居民”自下而上的四级网格体系，成立矛盾调解小组，随时排查、化解矛盾纠纷，全面提升网格员队伍能力，汲取优秀网格员的调解经验，推行一站式矛盾纠纷调解新模式，有效提升了网格员的整体业务水平。

聚多方力量团结居民促和谐

“他家的门锁着我家的窗户了，让我没有安全感，而且窗户下面有很多垃圾，环境不整洁，我也无法进去打扫。”孔阿姨向网格员杨晓楠反映道。经了解，双方的矛盾来源于孔阿姨的窗前空地被占用，环境卫生不整洁，存在蚊虫滋生现象。网格员向社区综治负责人上报了该情况，社区综治负责人立即成立专项调解小组。由社区书记牵头，调解小组分头行动，劝告邻居清理孔阿姨窗前杂物，防止继续滋生蚊虫等垃圾，经过悉心劝慰，邻居周先生同意清理摆放的杂物。

今年以来，社区综治负责人链接各方资源，组建了一支人民调解队伍，成员是辖区内各行各业的佼佼者，包含辖区民警、律师、老党员等，这些经验丰富的队员们通过“面对面”交流、“串门式”谈心、“拉家常式”交心等形式，就能及时将矛盾化解在源头。