为深入推动全县数字政府服务能力提质增效，坚持问题导向和目标导向相结合，以改革引领和数字赋能驱动，统筹线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。根据《xx市人民政府办公室关于印发2024年上半年数字政府服务能力提升行动方案的通知》（x政办发电〔2024〕16号）精神，结合我县实际，制定本方案。

一、总体要求

以习近平中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，推进优化营商环境提质增效年行动，着力在“高效办成一件事”，数字政府服务能力与应用，12345政务热线“一线应答”接办效率等重点领域协同发力，实现“一网通办、一网集成，一网共享、一网协同”融合发展，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系，奋力谱写中国式现代化xx实践新篇章。

二、主要任务

针对市大数据管理局通报我县在全市数字政府建设与应用评估中排名落后的严峻形势，全县各级各部门要利用3个月时间，自我加压、跳起摸高，努力提升我县数字政府服务能力,确保前半年有明显进步、力争全年指标高位增长。

（一）围绕服务成效度，提高政务服务体验感

1.积极回应群众诉求。加强对人民网“领导留言板”、中国政府网、政民互动、“好差评”、x商通一键服务企业系统、12345政务服务便民热线等群众诉求回应，严格按照工作流程，准确规范回复，做到及时、高效办结，提高企业和群众办理政务服务的体验感和满意度。县政府办公室、县政务服务中心健全督办机制，督促各责任单位及时回应群众诉求，杜绝出现超期办结现象。

牵头单位：县政府办公室、县政务服务中心

责任单位：各乡(镇)人民政府，县直有关部门

完成时限：6月30日前，并长期坚持

2.创新应用服务。进一步加强一体化政务服务平台应用宣传力度，鼓励更多企业和群众用户注册登录使用。加强关键词条搜索精准度，不断完善“老年人服务专区”和“残疾人服务”等服务专区功能，优化水电气热、医疗就诊、公共交通、公证、法律援助等服务线上办理流程。

牵头单位：县大数据中心、县政务服务中心

责任单位：各乡(镇)人民政府，县直有关部门

完成时限：6月30日前，并长期坚持

3.完备个人信息。持续加大一体化政务服务平台应用宣传力度，引导企业和群众用户登录政务服务网、甘快办个人中心，利用县大数据中心筛选提供的数据，逐条逐项核查注册情况，补全二级用户个人身份证有效期信息，提高实名认证率。

牵头单位：县大数据中心

责任单位：各乡(镇)人民政府，县直有关部门

完成时限：6月30日前，并长期坚持

（二）围绕事项办理成熟度，推进政务服务便利化

4.持续优化“三减一优”指标。着力推进政务服务事项网上可办率、全程网办率和“三减一优”指标提升工作。对涉及本部门的政务服务事项，逐事项精细化梳理和优化业务配置，压缩办结时限，提高办件效率。通过集中提升，全县网上可办率100%、全程网办率99.8%以上，承诺时限压缩比95%，即办件率92%，平均跑动次数0.03次，最多跑一次事项占比100%，平均办理时长1天。

牵头单位：县政府办公室、县政务服务中心

责任单位：各乡(镇)人民政府，县直有关部门

完成时限：6月30日前，并长期坚持