根据区政府工作安排，督查局实地走访全区80个小区。在与退休干部职工、居民群众交谈并开展问卷调查时发现，现xxxx物业管理有限公司（以下称“xxx公司”）提供的服务，虽然实现全区部分无主管小区物业“全覆盖”，但就服务水平和服务能力来看，无法提升这些居民群众的幸福感、安全感和满意度，为全区夯实文明城市创建工作“拖了后腿”。

一、运营管理情况

2023年3月，xxx物业公司对全区xx个街道xx个社区xxx个小区（涉及xxx个楼栋、居民x.xx万户、人口x.x万人），实行全面服务管理。物业按要求接管且将这些管理小区划分为x个片区，安排片区负责人，负责具体统筹管理工作；先后投入xxx余万元，在xx个门卫室功能完善的小区，派驻专职保安员、保洁员xx人；对于无门卫室的小区，做到“垃圾定时清运、保安‘一天两巡查’”。以上小区，其中社区代管的xxx个、单位象征性代管的xx个，居民自治的x个；长期以来，这些小区居民不交物业管理费，目前交费的热情仍然不高。目前，据xxxx物业公司反映，居民户物业管理费收取率不足x%。下一步，如果物业管理费收不上来，可能会直接影响物业服务质量。

二、小区现状及居民反映