推进区公共体育场馆服务大提升实施方案
为贯彻**，全面提升我区公共体育场馆服务水平，结合我区实际情况，特制定本实施方案。
一、工作目标
按照“五化”要求，全面提升公共体育场馆服务水平，实现群众健身更加便利化、场馆运营更加智慧化、便民服务更加人性化、服务供给更加特色化、运营管理更加专业化，着力打造以大型公共体育场馆为主体（见附件1）、其他小型场馆（地）（含街道全民健身中心、健身房、健身步道等）为重要补充的全区公共体育场馆群，不断满足人民群众强身健体需求，增强人民群众的获得感和幸福感，成为“重要窗口”模范生的鲜明标识。202*年，全面推进大型公共体育场馆服务大提升改革，并取得明显成效；到202*年，深化完善大型公共体育场馆服务大提升工作，提高服务水平，提升服务质量，并进一步延伸拓展，覆盖到全区所有公共体育场馆（地）。
二、具体任务
（一）实施快捷服务提升计划。大型公共体育场馆实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌，提高通行效率。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域，设置车辆泊位电子信息牌，实时更新车辆泊位信息，实现停车缴费自助办理，提供先离场后缴费或ETC缴费服务。合理设置场馆区域一体导览设备，快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息。
（二）实施智慧场馆提升计划。完善场馆官网、微信、APP等终端以及线下自助系统服务功能。实现场馆区域5G网络覆盖。大型公共体育场馆接入浙江省全民健身公共服务平台，实现线上查找、导航、预定、支付、报修等功能。202*年新建的14个百姓健身房全部纳入全民健身地图，并提供导航、查询功能，城市百姓健身房和符合条件的农村百姓健身房实现线上预约支付。鼓励各类拥有体育健身场地设施的社会机构，接入全民健身地图并实现在线预约功能。
（三）实施便民服务提升计划。合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备。完善设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施。设立自助休闲区和共享站点，提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务。设置应急伤病救助服务点，在人流密集的大型公共体育场馆配置AED除颤仪。畅通意见反馈渠道，结合浙江省全民健身公共服务平台建设，完善意见建议征集平台和服务咨询投诉电话。
（四）实施文化氛围提升计划。积极引入高水平高规格体育赛事活动，面向公众低免开放，营造良好赛事文化氛围，提升公众体育文化品位。有条件的大型公共体育场馆合理规划区域夜间灯光布置，打造夜间灯光秀。加强体育公益宣传，适当增加区域体育公益广告投放量，普及体育公益理念。结合场馆项目特点，加强体育文化宣传，全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等内容。
（五）实施运营管理提升计划。全民梳理大型公共体育场馆内部管理制度，围绕群众需求和公共场所服务提升要求，做好规章制度的立、改、废，堵塞制度漏洞，完善制度体系。
（六）实施公益服务提升计划。坚持大型公共体育场馆公益性定位，严格按照要求做好公共体育场馆低免开放，室外田径场跑道、健身路径等部分设施常态化免费开放。为区域内健身群众统一投保公众责任险，保障群众运动健身合法权益。积极搭建公益服务平台，整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源，为群众健身提供公益指导，鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动。
（七）实施硬件改造提升服务。根据实际使用情况及时更换和维护场馆塑胶跑道、地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备，酌情考虑升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设（升级）场馆景观看台、配置（升级）观赛屏幕，进一步提升群众观赛体验。
（八）实施环境改造提升计划。适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面。适当增加区域景观建设，美化场馆整体环境。巩固垃圾分类成果，科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点。
三、保障措施
（一）成立工作专班
为大力推进公共体育场馆服务大提升工作，特成立场馆服务提升工作专班。
组 长：**
（二）落实经费保障。加强建设经费支持，落实专项经费，并鼓励社会力量参与服务提升工作，通过引入社会资本，多渠道筹措资金推进场馆服务提升，确保相关工作顺利推进。
附件
区体艺中心场馆服务大提升实施方案
为贯彻落实省委、市委关于加快“最多跑一次”改革延伸覆盖，推动公共场所服务大提升的决策部署，根据**，体艺中心场馆结合实际，特制定本实施方案。
一、工作目标
通过该实施方案落地执行，全面提升宁波体艺中心管理服务水平，具体目标是：
二、组织机构
为大力推进中心场馆服务大提升工作，特成立场馆服务提升领导小组
组长：**
三、实施计划
（一）实施快捷服务提升计划。合理优化区域交通组织，完善公共交通站点设置。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域。实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通行效率。设置车辆泊位电子信息牌，实时更新车辆泊位信息。实现停车缴费自助办理，提供先离场后缴费或ETC缴费服务。合理设置场馆区域一体导览设备，快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息。
（二）实施便民服务提升计划。设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施。设置应急伤病救助服务点，配置AED除颤仪。畅通意见反馈渠道，公布服务咨询投诉电话。合理规划新能源汽车、电瓶车充电设备。设立自助休闲区和共享站点，提供便民座椅、自助售卖机、自助寄存柜、共享充电设备、共享雨具、共享运动器材等服务。
（三）实施硬件改造提升服务。及时更换和维护场馆地板、草坪、泳池、运动器械等设施设备，升级场馆照明、音响扩声、新风换气系统、建设（升级）场馆景观看台、配置（升级）观赛屏幕，进一步提升群众观赛体验。升级改造宾馆住宿环境、体育训练基地二期7号馆二楼场地。提升公共淋浴间硬件条件，改善消费者的体验。体艺中心西侧国民体质监测中心及其配套设施改造。体艺馆内部卫生间改造升级，外墙修补清洗。体育训练基地二期田径场塑胶跑道改造升级。体育训练基地网球馆内部软包升级。公共卫生间改造升级。增设少年儿童运动娱乐专区，配套运动娱乐设施，推动少年儿童参与运动健身。
（四）实施公益服务提升计划。坚持体育场馆公益性定位，严格按照要求做好体育场馆低免开放，室外田径场跑道、健身路径等设施24小时免费开放。为区域内健身群众统一投保公众责任险，保障群众运动健身合法权益。积极搭建公益服务平台，整合运动员、教练员、体育教师及社会体育指导员等各类社会资源，为群众健身提供公益指导，鼓励体育社会组织、社会培训机构入场开展公益培训、公益赛事等各类公益服务活动。
（五）实施运营管理提升计划。适应人民群众体育健身消费新趋势，着力打造体育场馆服务综合体，合理规划运动培训、健身休闲、竞赛表演、文艺演出等区块，推动培训、会展（家电展）、文艺演出、房产开盘、电商直播等活动有序开展，进一步丰富体育场馆功能业态，有效提升体育场馆商业价值和社会价值，满足群众多元化的需求。稳步推进与第三方专业运营公司合作。
（六）实施环境改造提升计划。对区域景观建设进行升级改造，丰富场馆景观元素、扩大绿化植被面积、美化场馆整体环境。实现场馆环道人车分流、标志标牌优化更新。推动席地而坐城市客厅示范区工作，开展精细化管理模式，实行动态化保洁机制，加大投入先进装备，优化作业模式营造清爽洁净靓丽的健身环境。巩固垃圾分类成果、科学合理设置场馆区域垃圾分类投放点。适度改造提升场馆出入口、外立面及沿街屋面，进一步提升场馆整体形象。
（七）实施文化氛围提升计划。积极引入国际、国内的高水平高规格体育赛事活动，面向公众低免开放，营造良好赛事文化氛围，提升公众体育文化品味。合理规划区域夜间灯光布置，打造夜间灯光秀。加强体育公益宣传，适当增加区域体育公益广告投放量，普及体育公益理念。结合场馆项目特点，加强体育文化宣传，全方位展示冠军文化、运动健身、健康生活等。
（八）实施智慧场馆提升计划。制定推广场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现线上办卡、充值、咨询、导航、预约、消费等终端以及线下自助系统服务功能。实现场馆区域5G网络免费覆盖。对照场馆智能化建设标准，推进智慧场馆改造，实现对场馆能耗、消防、灯光、重要设备及环境的实时监测，提升场馆智慧化水平。全面接入浙江省全民健身公共服务平台。
四、工作计划
提升项目
提升内容
场馆现状
计划完
成时间
责任部门
一
快捷服务
1
合理优化区域交通组织，完善公共交通站点设置。优化停车场规划，合理划分机动车、非机动车停车区域
已完成
工程部
2
实行场馆环道人车分流，优化场馆内部交通流线及标志标牌、提高通行效率
已完成
工程部
3
设置车辆泊位电子信息牌，实时更新车辆泊位信息
已完成
工程部
4
实现停车缴费自助办理，提供先离场后缴费或ETC缴费服务
未完成
202Ｘ年6月底前
安保部
5
合理设置场馆区域体导览设备，快捷获取场馆布局、演出、培训及周边配置信息
正在开展
202Ｘ年6月底前
综合部
市场部
二
便民服务
1
设置第三卫生间、母婴室、轮椅坡道等特殊群体服务设施
已完成
综合部
工程部
2
设置应急伤病救助服务点，配置AED除颤仪
已完成
