市12345政务服务便民热线工作规则

一、总则

第一条 为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，推动我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）受理工作规范化、制度化、科学化，特制定本规则。

第二条 12345热线是指本市设立的12345电话提供的服务平台，12345热线受理自然人、法人和其他组织（以下简称“诉求人”）的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。

第三条 市行政审批和便民服务局为12345热线受理部门（以下简称“热线受理部门”），各县（区）人民政府、市政府各职能部门、人民团体和企事业单位是承办的直接责任单位（以下简称“热线承办单位”），是具体事项办理的主体，应依据法律法规和政策规定，在职权范围内对办理行为和办理结果负责。

二、工作原则

第四条 12345热线工作以“便民、利民、为民、规范”为宗旨，坚持以下工作原则：

（一）坚持服务第一、实事求是的原则；

（二）坚持属地管理、分级负责的原则；

（三）坚持高效务实、办快办好的原则；

（四）坚持依法依规、按政策处理问题的原则；