关于进一步加强机关效能建设的若干意见

为进一步加强机关效能建设，转变机关工作作风，提高机关工作效率，形成自我管理、群众监督、考核评估的长效机制，推动机关管理向规范化、制度化和科学化方向迈进，经校党委研究，特制定《关于进一步加强机关效能建设的若干意见》，请各部门、各单位组织干部职工认真学习，遵照执行。

一、调整学校机关效能建设领导小组

经校党委研究，决定调整学校机关效能建设领导小组及办公室成员，名单如下：

二、建立提高服务质量制度

（一）首问责任制

首问责任制是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜的制度。

1、办事人到机关部门办理有关事项，属于职责范围内的，首问责任人要及时、准确地予以办理；对于手续不全或不符合有关规定的，必须向办事人认真说明需要补充的手续、要求或不能办理的原因。

2、办事人到机关部门或来电咨询有关业务的，属于职责范围的事项，首问责任人要耐心给予讲解、说明；对不属于自己职责范围内的事项，首问责任人要将办事人引荐到办理此项业务的部门或个人。

3、首问责任人在答复办事人提出的问题时，要实事求是，回答准确且符合政策。对自己不清楚、掌握不准确的问题，要及时请示相关领导或咨询有关部门，给予准确的答复。对于确实无法解答的问题，要向办事人说明情况。

4、首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。

（二）窗口岗位服务承诺制

窗口岗位服务承诺制是指窗口岗位工作人员履行职责，受理相关业务过程中作出服务质量和服务时限的承诺的制度。

1、被列入窗口岗位的有：

机关效能办的效能投诉；

纪委、监审处的信访工作；

校办的公文办理和档案管理；

教务处的课务管理、学籍管理、教材管理、考试管理、专业管理；

人事处的证件证明办理、职称评聘、教师资格认定、进修培训、退休手续办理；