区政务服务和大数据管理局2023年上半年工作总结和下半年工作安排

今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政务服务和大数据管理局认真落实“放管服”改革政策，以营商环境优化和政务服务能力提升为目标，分步推进政务服务标准化、规范化、便利化决策部署落实见效，有效提升政务服务能力，助力全区经济发展。现将今年上半年工作开展情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）不断推进网上政务服务能力提升。

一是按照全国一体化在线政务服务平台建设对接要求，持续推进“一网通办”、“全豫通办”和“跨省通办”工作，确保与河南政务服务网、国家政务服务平台实现事项管理、数据共享交换、电子证照、电子印章、运维管理、安全保障等系统安全运行。进一步加强政务服务数据同源工作，方便企业群众营商办事，梳理整合全区1197项政务服务事项实现网上可办、一网通办，形成同一事项线上线下同标准、无差别。同时，通过微信公众号、政府网站建立健全区级政务服务“政策库”和“智能问答”机制，实现各类办事指引“民有所问、及时解答、简单易懂”。

二是积极推进全市“一件事一次办”平台上线运行。按照“减时间、减环节、减材料、减跑动、优流程”的目标，认真落实《河南省“一件事一次办”改革实施方案》，围绕企业和群众眼中的“一件事”，通过环节整合、流程优化，实行“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办好”。今年以来，由全市各县区政务服务机构联合梳理整合61项“一件事一次办”事项纳入平台运行。

（二）全面提升实体审批大厅服务水平。

一是根据业务办理需求，动态调整大厅窗口配置，开设“有诉即应”“综合窗口”“全豫通办”“跨省通办”窗口，打造“企业开办专区”“老年人服务专区”“一件事一次办”等一批特色专区高效运行；建立“帮办代办队伍库”，设立助企“帮办代办”专区，推进项目建设“权限外审批”，实现区级行政审批和市区两级行政审批流程“内外双循环”；推出稳岗补贴“免申即享”、医保缴费等“一码办事”等创新应用模式；全面推行全域预约“云叫号”系统，实现“全域预约、精准直达、智能导办”；严格落实窗口人员“首问负责制”“证明事项告知承诺制”“容缺办理制”等各项便民惠企的工作机制，进一步提升政务服务质效。

二是不断推动政务服务集中办理、综合受理。持续推进各职能部门政务服务事项的进厅工作。今年上半年，对照市级公布的行政许可事项清单，牵头组织梳理我区各职能部门的行政许可事项，形成我区行政许可事项清单（共185项），目前，已提交区政府审定，随后向社会进行公布；同时组织专人对全区28个政务服务职能部门进行走访调研，调查各部门政务服务事项业务开展情况，充分掌握各政务服务职能部门事项信息，结合新大厅建设，要求凡是与企业和群众相关的政务服务事项都要进驻大厅办理，对未进驻大厅的事项督促进厅，实行“阳光审批”，对确因场地或国家秘密等原因不能进驻的列入我区进驻服务中心负面清单并向社会公布；积极探索在大厅实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，结合实际设置“一件事一次办”、“跨省通办”、“全豫通办”、“全市通办”窗口等，实现综合窗口全覆盖。

三是综合运用政务服务“好差评”系统、现场随访、纸质测评、监督投诉电话、线上反馈等多种评价渠道，不断提高区级政务服务事项办理水平。今年上半年，继续推广“好差评”在各级政务服务大厅的应用，制作发放138个“好差评”评价二维码在区乡村三级政务服务中心（站点）公布，主动要求服务对象通过扫描“二维码”对各业务窗口进行“好差评”评价，以服务对象的监督更好的促进窗口服务能力的提升。上半年“好差评”主动评价数141031个，好评率100％。

四是正式启动区政务服务中心搬迁，提升全区政务服务能力快速提升，为辖区企业群众营商办事提供便捷化服务。目前，区政务服务中心搬迁工作已经区政府常务会议研究通过，大厅新址已初步选定，设计方案已确定，大厅工程资金预算正在财政局评审中。

（三）全面提升基层服务能力。