医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动工作总结范文

针对人民群众反映的看病、住院、手术、检查、陪护和停车等方面存在的突出问题，结合医院实际情况，认真梳理、查摆问题、积极整改，现将工作情况汇报如下：

一、提高政治站位、加强组织领导、确保专项整治行动工作顺利开展取得实效

医院高度重视，召开专题会议，组织相关科室，按照区、市、县要求，结合我院实际情况，认真梳理存在的问题，明确责任分工。制定《医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案》，成立了以院长任组长，业务副院长任副组长，各科主任为成员的专项整治领导小组。通过召开会议、科室会议等多种形式，对开展专项整治行动工作进行了广泛的宣传、动员。通过动员学习，全院职工进一步明确了开展此专项活动的目的意义、总体要求、工作重点，充分认识到开展活动的重要性和必要性，切实做好此项工作，解决群众反映看病就医突出问题，方便群众看病就医。

二、工作进展情况

（一）多措并举，解决看病不顺畅问题

1.提升预约服务。门诊已开通微信、支付宝、poss机、现金支付、诊间支付，住院处开通微信、支付宝、现金支付。医院全面推行预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，通过公众号、微信、医院网站、门诊大厅醒目位置设置展板、导医宣传、员工宣传、增加自助缴费机等多种方式指导人们群众使用手机预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，提高群众使用手机APP及自助终端设备进行预约挂号、自助缴费、打印报告单的比例。20xx年1-11月预约挂号x人次，诊疗x人次，预约诊疗率x%；20xx年同期预约挂号人次x人次，诊疗x人次，预约诊疗率x%；20xx年1-11月预约诊疗率较20xx年同期上升x%。

2.优化门诊服务。开展门诊导医导诊服务，安排护理人员对医院提供排队叫号、自助缴费及导诊服务；增加导医，为老年患者、行动不方便患者提供轮椅、陪检、送检等服务，做到进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查（重症）有人陪、候诊等待有人在宣教，为老年患者及行动不便的患者提供便利；合理规划，增添候诊座椅，为患者及家属提供良好的候诊环境；在候诊区域增设电视，播放健康知识宣传片，在做好健康知识宣传的同时缓解患者等候就诊枯燥乏味的时间。开展排队叫号工作，规范使用电子叫号系统，强化就诊秩序的维护和管理；严格落实“一医一患一室”制度，严格落实门诊就医“视、触、叩、听”检查。加强医患沟通，保护患者隐私。科学规划，在人员密集区合理配备、增加自助挂号机，强化诊间支付工作，缓解排队挂号、缴费难。在检查检验单上将导引标识设置更加醒目，引导患者检查检验。

3.加强急诊服务。按照急诊科建设标准配备医护人员和设施设备，改善急诊科建设条件。目前急诊科在岗医生x名、护士x名，今年购置x台呼吸机，进一步提升急危重服务能力。设立科室预检分诊台，严格执行急慢患者分诊制度，急诊留观患者不超过72小时，对于留观患者可能超过72小时的，积极协调相关科室收住院治疗。