X乡人民政府关于“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告

按照《X县人民政府办公室关于做好“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作的通知》要求，X乡抓实抓好2022年度政务服务工作考评存在问题的整改销号工作，持续推进全乡“互联网＋政务服务”主要指标提升，现将有关工作开展情况报告如下：

一、问题整改情况

（一）关于“办事指南准确度不高”方面。X乡认真开展自检自查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认真对已发布的政务服务事项开展“回头看”。对乡、村两级本地化要素进行了3次的修改和核对，对发布事项的政务服务办理的地点、时间、咨询方式（现场咨询、电话咨询、网上咨询、信件咨询、邮件咨询）和监督投诉方式（现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉）等要素方面进行了核对，对其中存在的不精准问题，逐一核对是否存在文字描述错误、标点符号错误，错字、漏字、别字，办理时限逻辑错误等问题。通过动态修改3次，目前已经按要求修改整改完毕。

（二）关于“政务服务事项评价覆盖率不高”方面。X乡按照要求规范承接各类事项，积极推广动员全乡2273人实名注册“一部手机办事通”，并认真落实政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，用群众满意度倒逼政务服务效能提升。目前X乡政务服务“好差评”网上评价117件，主动评价率94.35％，好评率为100％。

（三）关于“政务服务投诉处理反馈不及时”方面。X乡建立了政务服务投诉处理机制，设置了现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮件投诉等投诉渠道，并做到畅通各种渠道，及时处理办事群众和企业的诉求。对于对于企业和群众政务服务投诉问题及时调查核实、分类处理，一律做到以政策为依据、以事实为根本，对可以现场协调处理的的投诉做到全过程记录，当场办结并反馈投诉人；非现场处理的投诉，要求在10个工作日内办结，如遇复杂情况可适当延期，但最长不能超过20个工作日。截止目前，X乡收1件网上投诉，已经按要求进行了反馈，今后将坚持及时反馈，及时处理。

（四）关于“按月汇聚到全省政务服务平台办件数据的主动评价率低”方面。X乡严格按照政管局要求，积极引导办事企业和群众按照全省政务服务平台统一评价等级要求，积极通过X政务服务网、“一部手机办事通”APP、二维码等渠道进行综合评价，积极提高主动评价率，确保按月汇聚主动评价数据。

（五）关于“办件数据汇聚目标未完成”方面。X乡积极推广应用省平台统一申办受理系统办理业务，做到各种事项应进必进的要求，7个村委会统一开通政务服务外网，并认真教会7个村委会工作人员统一进去的入口，并充分利用户长会等机会向群众宣传办事入口，统一使用X省政务服务平台进行受理办理，做到政务服务办件存量数据“应汇尽汇”、增量数据按月实时汇聚，方便各类办件的统计。