关于进一步加强和改进社会评价工作的建议

习近平总书记在党的二十大报告中明确指出“全面依法治国是国家治理的一场深刻革命，关系党执政兴国，关系人民幸福安康，关系党和国家长治久安”。为深入贯彻党的二十大精神，将习总书记重要指示落到实处，市局结合工作实际，紧紧围绕提高人民群众满意度、安全感，推动公安机关规范执法、公正执法、依法执法等内容，通过明察暗访、座谈讨论、案例分析、总结提炼等方式，对我市社会评价工作现状进行专题了调研，并对进一步加强和改进社会评价工作提出建议。

一、我市社会评价工作现状

（一）基本情况。今年以来，市县局公安机关高度重视社会评价工作，将其作为重要考核项目来抓。在市县局党委的坚强领导和全市公安机关的共同努力下，全市公安工作社会评价的群众满意指数从2015年的XX提升至今年的XX，增长了XX％；较去年的XX提高了XX个百分点，继续保持增长的态势。窗口服务满意率为XX％；治安安全感满意率XX％。与省内其他市州比较，我市现场处警和窗口服务的满意率稳居全省第一方阵，但治安安全感的满意率处于中游水平，拉低了我市社会评价满意的总指数。

（二）主要做法。一是强化检查督导。为提升满意度，全市公安督察部门牵头，持续加强加密对接处警、窗口服务和治安防控等工作督导检查力度和频度，重点回访分析群众基本满意、不满意评价的问题原因。支队每月下发工作通报，指出各县分局工作中的主要问题，明确和指导下步工作重点。二是及时约谈提醒。支队牵头对社会评价指数低于96的县分局分管领导和牵头部门，由市局分管局领导以及督察支队领导每季度进行约谈提醒，今年累计约谈单位XX个次，极力推动各县分局社会评价工作开展。三是提升执法服务。通过抽查接处警音视频、暗访服务窗口等方式，严督执法违规、服务态度冷漠及未开展社会评价末端宣传、宣传不到位等问题，倒逼民辅警进一步严格执法热情服务。四是严肃整改问题。以推送工单形式限期整改问题，明确专人对问题单位进行定期回访，督促文体整改落实，防止类似问题再次出现。严肃核查处理省厅下发的每季度社会评价群众反馈意见，今年已累计核查XX条意见，查证属实XX条，部分属实XX条，并依规依纪对责任单位和个人予以追责问责。五是注重宣传引导。在一线督察中，注重对社会评价工作的目的意义宣讲，引导一线民辅警提升自觉接受群众监督意识，推动群众工作工作与提升规范执法和窗口服务等进一步融合。工作推进中，支队要求各级督察部门在采用市局推进工作方式方法的基础上，结合扣减绩效分、慰问帮扶等因地制宜添措施提质效。