群众看病就医满意度工作汇报

为贯彻落实省卫生健康委“庆祝建党一百年、为民办事一百件”实践活动工作部署，进一步改善人民群众看病就医感受，我院把提升群众就医满意度作为工作的一项突出任务，从找准群众不满意事项为基础，把工作重点放在解决问题上，努力提高工作效率与服务水平，切实有效解决群众看病难、看病贵等热点、难点问题，最大限度地消除群众不满意因素，推动我市卫生健康事业和谐发展。现将我院开展的群众就医满意度工作情况汇报如下：

一、优化就诊流程，方便群众就医。

1.门诊大厅提供“一站式服务”，配备专门护士提供导诊、咨询、预约等服务，免费为就诊者测量血压，提供健康直饮水、笔、手机充电、爱心雨伞、轮椅、老花镜、针线盒、工具箱等便民服务。去年，我们将门诊、住院诊断证明、各类病假证明、死亡证明、核酸检测证明的盖章业务集中到门诊大厅服务台办理，让就诊者少跑腿。

2.开辟“绿色通道”，对老年、残疾、军人、消防救援等特殊人群，实行优先建档、缴费、取药等政策；对年老体弱、行动不便的就诊者，导诊人员为其提供挂号、陪检、轮椅平车护送等服务；对危急重症患者，提供先救治后付费服务。