县2023年优化乡镇（街道）、村（社区）政务服务工作要点

为进一步深入推进基层审批服务改革，加强基层政务服务能力，强化基层政务服务力量，不断完善基层审批服务体系，打造高标准、高品质、高效能的基层政务服务，着力提升群众办事满意度和体验感，结合实际，制定本工作要点。

一、总体要求

着力突出乡镇（街道）、村（社区）在“就近办”中的重要作用，将各乡镇（街道）民生服务中心及村（社区）民生服务代办点作为推进群众家门口办事的前沿阵地，以“人员素质更高、业务水平更精、服务礼仪更优”为目标，充分发挥基层优势，自上而下有序开展政务服务各项工作。

二、工作要点

（一）提升基层一体化政务服务能力

1.全面推动政务服务“一网通办”。各乡镇（街道）民生服务中心应当坚持政务服务“一盘棋、一体化、一张网”的思维，除专网系统所有政务服务办件，必须通过XX市“一网通办”平台办理。同时指导各村（社区）民生服务代办点代办员熟练掌握网上代办流程，实现县、乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项统一、流程统一、时限统一、标准统一，构建政务服务一体化便民服务体系，全力打造“无差别、不求人”政务服务环境。

2.大力推广政务服务“掌上办”。强化“我的XX”“iXX”政务服务APP推广应用，各乡镇（街道）民生服务中心窗口工作人员及村（社区）民生服务代办点代办员要熟练掌握“我的XX”“iXX”APP功能和使用流程，针对社保参保缴费、社保缴费记录查询、养老保险待遇资格认证等可以直接通过“我的XX”“iXX”政务服务APP办理的业务全面推行“掌上办”，主动为基层群众提供掌上导办、帮办、代办服务，让基层群众办事更舒心、更便捷。

3.深入推进政务服务“自助办”。设立自助服务专区，按需求配备政务服务、税务、市监、人社、医保等自助服务终端，安排工作人员进行自助办业务指导。有条件的民生服务中心可引进金融、公共服务事业缴费等自助服务终端机，努力让数据多跑路、群众少跑腿，确保“就近办”范围进一步延伸。