区政务服务和大数据管理局区政务服务中心全面深化改革工作总结

XX年，区政务服务和大数据管理局、区政务服务中心在区委区政府的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记关于全面深化改革的重要论述和党中央国务院关于持续深化“一网一门一次”改革推进审批服务便民化有关文件精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，紧紧围绕企业群众办事的堵点、痛点、难点，克难攻坚，持续推进放管服改革，优化服务方式，不断提升政务服务便利度和政务服务效能，切实提升企业和群众的获得感和满意度。

一、全面深化改革工作开展情况

（一）线下实体大厅政务服务能力全面提升

一是在推进“一门”改革方面。XX年，按照区委、政府安排部署，对区政务服务中心实体政务大厅、政务服务中心分中心税务大厅窗口资源进行整合，将区城乡居民医疗保险、社会医疗保险、公安事务、退役军人事务纳入全部迁入区政务服务中心（北区），实施“一窗受理、一站式办理”；将市场监管、卫生健康、人力资源和社会保障、刻制印章全部迁入区政务服务中心（南区）规范设置窗口，实施“一窗受理、一站式办理”；截止目前，区直X家政务服务部门已全部入驻政务服务中心实体大厅（南、北区），（其中：进驻政务服务中心设置窗口X家，委托政务服务中心无差别综合窗口受理X家），进驻政务服务中心综合性实体政务大厅的区级政务服务事项X项。二是在推进“一窗受理”改革。整合政务服务中心实体政务大厅窗口资源，规范设置市场准入、工程建设、社会事务、市政交通、农林水利、其他政务服务事项窗口等六个综合受理服务区、“跨省通办、全省通办”综合服务窗口，不断提升政务服务能力和水平。截止X月底，区政务服务实体大厅市场准入、工程建设、社会事务、市政交通、农林畜牧、无差别受理窗口统一受理事项覆盖率为X％（国务院确定的目标为X％），办件网上受理率X％（位居全市第X位），产生办件事项比例X％（国务院确定的目标网上可办率为X％），办件涉及业务办理项发生率X％、行政许可办件涉及事项发生率X％，累计办件推送量X件，其中：XX年以来办件推送量X件。三是在“最多跑一次”方面，组织梳理高频审批服务事项，实施政务服务流程再造，提升政务服务事项网上办理星级，压缩办事材料，强力推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，确保企业和群众到政府办事“最多跑一次是原则、跑多次是例外”。四是完善实体政务大厅综合服务功能。区政务服务中心实体政务大厅设置咨询导办区、申报辅导区、老年人服务区、网上办理区、自助服务区、“办不成事”反映区，统一配备安装叫号机、查询机、样表机、政务服务自助一体机、企业自助服务一体机等相关设施，为政务服务线下线上融合运行、提升“一窗受理”综合能力提供了有力支撑。

（二）政务服务平台办事功能进一步完善

1、推进国建省建业务系统与区政务服务平台对接。按照省市统一安排部署，积极与上级主管部门进行衔接，推进国建省建业务系统与区政务服务平台对接。截止XX年底前，除公安、卫生健康少数部门国建省建业务系统暂未实现对接外，其他部门国建省建业务系统已全部对接完成，为我区政务服务的功能动态配置、数据共享交换、业务应用、政务服务需求、政务服务事项监管提供有效支撑。

2、不断提升“一网通办”深度和广度。按照国务院政务服务“四级四同”基本目录，对新增、取消、调整、下放的事项进行实时动态调整，确保线上线下政务服务事项及相关信息一致；对行政权利事项和公共服务事项要素完整度、办理深度及相关信息进行提升完善，政务服务事项“一网通办”可实现率达X％。同时，起草下发《全面推进“一网通办、全程网办”规范提升政务服务管理办法（试行）》文件，要求全区政务服务事项实行网上申报、网上受理、网上办结、网上评价、网上反馈，通过优化流程、整合数据资源，推进政务服务事项办件信息向一体化在线政务服务平台汇聚，努力实现网上业务办理流程无缝衔接、集成办理，推动群众办事线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”。

3、积极做好“X事办app”推广。在辖区政府部门和企业在办公、政务服务办事场所以及乡镇（街道、产业集聚区）党政便民服务中心、村（社区）便民服务站点，逐一进行摆放张贴“X事办”电子身份证有关宣传海报、折页、易拉宝，并通过主流媒体，发布“X事办”电子驾驶证、电子身份证宣传稿件进一步广泛宣传，引导群众下载注册使用“X事办”APP；同时积极向市政务服务和大数据管理局汇报，提升“X事办”分厅功能，扩大移动端高频政务服务事项覆盖面，让更多政务服务事项实现“一网通办”和“掌上可办”。截止XX年上半年，我区“X事办”用户注册数约为XX万。

（三）政务服务事项全面梳理规范

1、规范认领录入公开区级政务服务事项。按照政务服务事项“四级四同”省基本目录和省政务服务事项最小颗粒化清单，组织区直相关职能部门梳理认领区级政务服务事项X项（动态）。截止目前，区级X项政务服务事项及相关信息已全部录入一体化政务服务平台事项管理系统，并完成网上办事指南发布。同时，通过实体政务大厅、政府网站等渠道公布政务服务事项清单，并建立动态调整机制。依托政务服务一体化平台，建立材料、证照共享机制，推进行政审批全流程电子化运行，加强数据共享，简化部门间办事流程和材料报送渠道，实现群众办事“马上办、就近办、一次办”，变“群众奔波、基层跑路”为“信息跑腿、部门协同”。截止目前，公布事项目录清单涉及“马上办”事项X项、“网上办”事项X项、“就近办”事项X项、“一次办”事项X项。

2、推进政务服务事项“一证通办”“全省通办”、“跨省通办”、“一件事一次办”。由区政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室制定印发《关于加快推进政务服务“一窗受理”、“一证通办”“全省通办”、“跨省通办”的实施方案》文件，各区直政务服务部门针对群众急需办理高频跨省事项的审批流程进行再造，打通区域数据共享堵点，进一步提升跨区域办事能力，方便群众和企业就近办事。今年以来，对照省政务服务平台发布的“全省通办”政务服务事项清单，已梳理区级政务服务“全省通办”事项X项，并完成网上办事指南发布，实现“全X通办”政务服务事项可就近申请、属地办理、多渠道领取结果。同时，梳理公布区第一、二批“跨省通办”高频政务服务事项共X项，梳理公布第一批“一证通办”政务服务事项X项，梳理公布区“一件事一次办”事项X项。

（四）政务服务事项流程再造全面实施

全面梳理精简办事材料，压缩承诺时限，提升网上办理深度，今年下发了《关于开展全区政务服务事项要素核查的通知》，各区直相关单位参照重点检查要素目录的要求，逐事项逐要素检查、规范，进一步规范政务服务事项及相关信息，优化政务服务流程，提升一体化政务服务效能。目前，全区各类政务服务事项承诺时限在法定时限的基础上压缩了X％，不见面审批事项占比达X％以上。网上办理深度全部提升为三级深度以上，“最多跑一次”事项达X％（国务院确定的目标X项高频事项实现“最多跑一次”）、不见面审批事项占比X％，并在一体化政务服务平台进行公开。

（五）工程建设项目审批制度改革扎实推进