区行政审批服务局关于“好差评”制度落实情况的汇报

我局按照x市人民政府办公厅《关于进一步开展政务服务“好差评”工作全面提高政务服务水平的实施意见》（济政办字[xxxx]xx号）要求，在全区各级政务服务大厅积极开展“好差评”工作，现将相关情况汇报如下。

一、工作推进情况

（一）建章立制，统筹推进。xxxx年x月x日，区政府办公室制发《关于进一步开展政务服务“好差评”工作全面提高政务服务水平的通知》，安排部署相关工作。x月xx日，区政府办公室下发《x市xx区建立政务服务“好差评”制度工作方案》（济xx政办字[xxxx]xx号），让政务服务“好差评”工作有据可依，扎实推进。

（二）完善基础规范。一是组织全区各相关单位在x省政务服务事项管理平x及时认领、调整权责清单，完善相关要素，实行清单化、标准化、动态化管理，推进同一事项无差别受理、同标准办理。二是按照市行政审批服务局窗口服务规范，不断提升我区各级政务服务大厅窗口服务水平，提供免费的文印、传真、邮寄服务，实现集中办理和异地可办，实现区级所有政务服务事项“一网通办”，完全按实现办结事项。

（三）明确评价渠道和操作标准。一是采取多渠道评价方式，通过统一评价系统评价，现场好评记录、“找茬”窗口工作记录台帐等方式，以“线上线下”相结合、一次一评、一事一评的原则，推出多种“好差评”评价渠道。二是完善统一的系统平台。按照x市“好差评”工作要求与软件公司积极对接，将评价数据推送至统一数据平台。三是积极落实现场服务“一次一评”。在服务窗口的醒目位置设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后进行评价。四是开通社会评价端口，通过在综合窗口设立“找茬窗口”的方式，为群众搭建反映问题的平台、表达诉求的通道，及时掌握民声、发现问题、改进工作，主动接受社会各界的综合性评价。五是结合营商环境评价工作，加强企业回访，定期了解办事群众、企业的政策知悉度、办事便利度、服务满意度情况等。

（四）强化数据归集共享与分析处理。一是加强数据分析，有针对性的处理群众反映较多的问题，对优化营商环境，为打造便民、务实、高效的政务服务平台提供有效的舆论和信息支撑。二是坚持“评价公开”，始终以“群众满意”为出发点，鼓励先进，鞭策每位窗口工作人员改进政务服务质量，以高效、优质的服务赢得办事群众良好的口碑。三是推动差评整改，对xxxxx投诉工单、“找茬”窗口台帐服务对象现场“差评”（投诉）记录台帐，对登记信息及时做出处理，根据办事群众的诉求及时改进我们工作的不足，更好地优化服务。