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民生诉求受理中心工作总结

民生诉求受理中心在市政府领导高度重视和市政府办公室的正确领导下，紧紧围绕全市工作大局，按照“便民利民、规范高效”的原则，坚持履行“情系热线，心系群众”的服务宗旨，理顺工作思路，完善工作机制、加大督办力度，提升服务水平，及时有效地解决了一些群众在生产、生活中的具体问题，广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。

今年以来，我们共接听群众来电6308次，处理群众通过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题1679件次，其中，xx市长热线转办20件，市领导直接批办17件，热线电话直接答复815件，通过市政府公众网直接回复142件，形成书面转办件转交相关部门办理675件，按期办结率99％，群众满意率95.6％。