自综治中心规范化建设年活动开展以来，xxx镇综治中心按照市、区《关在基层综治中心深入开展优服务提效能树形象的通知》要求，结合综治中心规范化建设年相关要求，在“六有八化”的基础上，不断充实工作力量，完善制度机制，优化工作职能，结合党史学习教育、“我为群众办实事”“志愿服务”等活动，不断改进作风，认真倾听群众诉求，解决群众难题，，提升服务群众质量与效率，进一步提升群众的满意度与获得感。现将开展“优服务、提效能、树形象”工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）明确微权力清单，完善工作流程，配强人员服务群众。结合小微权力规范运行工作，结合镇综治中心工作职能，梳理出矛盾纠纷排查调处、信访事项办理、非转农入户、社会稳定风险评估等工作服务事项，以尽可能方便群众为目标，制定工作流程图并全部上墙，明确申请资料、示范文本、受理方式、办理时限等要求并及时公开。为切实提高效率，镇级综治中心安排知识面广、业务熟的工作人员负责接侍群众。村级综治中心由村党支部书记任主任，对业务较熟的村文书任综治专干，尽最大可能的方便服务群众。全镇实行网格化管理，配强配齐网格长、网格员、综治信息员和治安户长等工作力量，与村级党组织、社会组织就近解决群众的诉求。

（二）加强制度建设，实行“一站式”受理，提高工作效率。进一步健全完善综治中心各项制度机制，制定了工作例会制度、首问负责制、重大疑难案件集体讨论制度、责任追究制度等15项制度，形成了系统完备的工作制度体系。各功能室根据职责进一步完善了群众接侍室、监控研判室、心理咨询室、矛盾纠纷调处室工作制度，各工作室制度牌全部上墙，工作人员严格按照相关制度开展工作。在运行方面，落实“中心吹哨、部门报到”工作统筹制度，实现矛盾纠纷由群众接待室“一站式接待”，根据矛盾纠纷类型与群众具体诉求，按照矛盾纠纷调处归口管理制度由综治中心牵头督办、包村部门负责、责任部门配合联动，严格按照受理、转办、反馈、回访的流程，“一揽子化解”矛盾纠纷，切实提升了为群众解决实际问题的能力，综治中心实战化运行效果明显。

  （三）发挥各方力量，预防与治理并重，统筹解决群众难题。镇、村综治中心以优化服务方式、提高服务质量为着力点，对网格内各项事务进行统一服务管理。充分发挥治安户长、红袖章志愿者、综治信息员等社会力量，广泛开展入户走访、矛盾纠纷排查、平安宣传、平安创建、治安巡逻等活动。及时掌握村情民意，报告村内重大矛盾、重大事故。对网格区域内的重点人员、外来人员密切关注，减少社会不稳定因素。对群众反映的矛盾纠纷与信访事项，充分发挥综治中心服务功能，按照“一体办”“综合办”原则，积极协调司法所、派出所、职能部门，联系法官联系点法官、乡贤、两委员一代表、律师等力量，综合应用法律、政策、行政等方式，采取教育、调解、疏导、民主协商等方法，及时有效化解矛盾纠纷，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处理，力争把纠纷化解在萌芽状态。对群众反映的不属于本中心服务事项，引导群众到相关职能部门处理，努力用高质量的服务提升人民群众对综治中心的认可。今年以来，共排查受理各类矛盾纠纷xxx件，依法调处化解xxx件，调处率为xx％；受理信访案件xx件，“一线两箱”xx件，办结率分别达到xx％和xx％，切实维护了全镇社会稳定。