社区综合服务中心2021年第三季度工作总结 

2021年第三季度，XX社综主要围绕常规探访、宣传活动、关爱互助、亲子互动小组、教育讲座、手工活动、防疫工作、小学生安全出行改善计划、一对一个案帮扶、志愿者培训等社会专业性服务。中心第三季度开展活动/小组共计X场次，累计服务约X人次，志愿服务时长X小时。社工结合项目计划与实际情况，于2021年X月-X月开展的具体服务如下： 

一、“助人自助·乐人乐已”志愿者沟通交流技巧培训 

为提升辖区志愿者在志愿服务过程中的语言沟通针对性及沟通交流的实效性，从而增强提升志愿服务能力，X月X日下午，在XX县XX镇XX社区居委会的指导下，驻XX社区综合服务中心的XX社工举办“助人自助·乐人乐已”志愿者沟通交流技巧培训。 

受疫情影响，培训开展前，社工为参加培训的志愿者们测量体温、发放口罩，助力疫情防控工作。培训正式开始后，社工首先为志愿者们强调本次培训的目的与意义，随后展开话题技巧、维持话题技巧、聆听和回应、结束话题技巧以及在开展志愿服务活动时注意事项等方面作了详细的讲解。接着让志愿者们上台进行模拟入户探访，在这个过程中，台上志愿者尽全力展示所学，台下志愿者积极提问及发表意见，整个模拟过程气氛热烈，不管是社工还是志愿者在此次培训中获益良多。培训在志愿者的一片欢声笑语中，依依不舍地结束。 

通过本次培训，一位志愿者说：“以前去探访的时候，进到被访者家中说明来访原因后，就不知道如何与他们继续沟通交流，这次培训后，我觉得获益良多，下次探访的时候很想试试用上今天学习到的技巧”。良好有效的沟通对于志愿服务活动开展具有非常重要的作用。 

二、“与你相伴快乐成长”儿童青少年增能趣味运动会