市政务服务中心主任关于树立和践行正确政绩观的研讨发言材料

同志们：

按照学习教育的统一安排，今天我围绕“树立和践行正确政绩观”这一主题，结合“十五五”开局之年的工作实际，谈几点体会和思考。政绩观是干部履职尽责的“总开关”，直接决定工作方向与成效。政务服务中心是政府联系群众最直接的窗口，我们的一言一行都呈现在群众和企业面前，所创造的每一项政绩，都必须经得起实践、人民和历史的检验。

一、以人民为中心是政绩观的根本立场

习近平总书记深刻指出，“为民造福是最大政绩”。这为我们准确把握政绩内涵、校准政绩坐标提供了根本遵循。政务服务中心是党和政府联系群众最直接的桥梁，工作成效不能只看建了多少系统、上了几个平台，关键要看群众办事是否更便捷、企业发展是否更顺畅。

一是把群众满意度作为衡量政绩的根本标尺。政绩好不好，群众说了算。当前我市政务服务满意度虽保持较高水平，部分调查显示超过96%，但这绝非懈怠的理由一一那剩余的几个百分点，背后是一个个不满意的群众、一件件没办好的事情。中心干部职工要清醒认识到，“非常满意”才是我们的追求目标。要建立“一把手”常态化走流程、坐窗口、跟网办机制，真正体验群众办事的堵点、痛点和难点，把解决这些具体问题作为创造政绩的出发点和落脚点。要把“好差评”制度真正落到实处，将差评整改率和群众回访满意率列为硬性考核指标，确保每个差评都有回应、有整改、有反馈，用群众口碑铸就政绩丰碑。

二是把科学决策作为创造政绩的基本方法。政绩不是拍脑袋想出来的，也不是赶时髦“造”出来的。任何一项政务服务改革，都必须源于对客观实际的深入调研和对发展规律的准确把握。当前深化“高效办成一件事”改革，绝不能简化为事项的机械捆绑和材料的简单叠加。每推出一批“一件事”套餐，必须事先充分调查研究，深入分析企业和群众的真实办事场景、高频需求和关键环节。数据分析部门要基于海量办事数据精准描绘用户画像；业务骨干要深入园区、社区、企业，通过座谈访谈真正问需于民、问计于民，坚决杜绝闭门造车、坐在办公室里设计流程的做法。

三是把促进公平普惠作为检验政绩的价值取向。效率是政务服务的重要目标，但不能以牺牲公平为代价。数字化转型深入推进，技术鸿沟带来的服务不公问题日益凸显。在大力推进“一网通办”“掌上办”的同时，绝不能忽视不会上网、不会使用智能手机的特殊群体。我明确要求，“十五五”智慧政务建设必须同步强化线下实体大厅的兜底保障。到2026年底，全市各级政务大厅适老化、无障碍改造必须全面完成，设立“办不成事”反映窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。政绩不仅要体现在线上服务的速度，更要体现在线下服务的温度，让政务服务的阳光普照到每一个人。

二、推动高质量发展是政绩观的时代要求

今年是“十五五”规划开局之年，高质量发展是贯穿始终的主题。对政务服务工作而言，践行正确政绩观最直接的体现，就是把力量凝聚到服务全市高质量发展大局上来，以高品质政务服务催生新质生产力、激发市场新活力。

一是以深化集成化改革为牵引，塑造营商环境新优势。

一流营商环境是高质量发展的核心竞争力，政务服务是其最直观的体现。“十五五”开局，必须拿出开局就是决战、起步就是冲刺的姿态。当前改革进入深水区，最大障碍是跨部门、跨层级、跨系统的数据壁垒和业务协同壁垒。我将亲自牵头，与数据资源、市场监管、税务、人社等关键部门建立定期会商和协同攻坚机制，聚焦企业和个人全生命周期高频事项逐一攻坚。目标是到2026年末，高频事项电子证照、电子印章全面应用，办事材料平均压减30%以上，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变。