市政务服务中心主任研讨发言材料：以正确政绩观引领政务服务高质量发展

近期，通过深入学习习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，我深感这次学习教育对于做好政务服务工作具有极强的现实针对性和指导意义。政务服务中心是党和政府联系群众最直接的窗口，是践行“以人民为中心”发展思想最具体的阵地，政绩观端不端正、准不准确，直接体现在每一个审批事项、每一次服务办理、每一次群众诉求的回应之中。结合工作实际，谈几点学习体会。

一、深刻认识政绩观偏差在政务服务领域的具体表现，把问题找准找实

习近平总书记指出，“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”，是贯穿正确政绩观的核心逻辑。对政务服务工作而言，这三个问题的答案应当是清晰而坚定的：政绩为人民而树，树让群众“办事不求人”的政绩，靠改革创新、真抓实干来树。然而，正视自身，政务服务领域同样存在政绩观偏差的问题，值得高度警惕。有的地方热衷于建设“数字大厅”“智慧政务”等展示性项目，系统界面华丽、演示效果出众，但群众实际使用时操作繁琐、功能缺失，看起来是改革创新，实质是“形象工程”。有的地方追求办件量、好评率等数字指标，对这些数字精心打磨、反复美化，却对群众真实的办事体验漠然置之，形成了习近平总书记批评的“数字出官、官出数字”的恶性循环。还有的地方改革举措“一阵风”，换届之后另起炉灶，让群众刚刚适应的服务模式又重新被打乱，这正是习近平总书记强调要坚决防止的“政策规划翻烧饼”问题。

这些问题，从表面上看是工作方式方法的问题，从根子上看是政绩观出了偏差一一把政绩的评判者从人民换成了领导，把政绩的检验标准从群众满意度换成了数字好看度，把政绩的价值取向从“为民造福”换成了“为已立名”。习近平总书记强调，“衡量干部业绩好不好，关键要看老百姓口碑好不好”。对政务服务工作来说，老百姓的口碑，就是办事顺不顺、窗口暖不暖、问题解不解，而不是大屏幕亮不亮、汇报材料厚不厚。这次学习教育要求“列出问题清单，对标对表、精准画像，能改即改、立行立改”，我们必须拿出正视问题的勇气，把政绩观方面的偏差真正找准、找实、找到位。

二、以“为民造福”重塑政务服务工作的价值坐标，把方向校准校正

习近平总书记明确指出，“共产党人必须牢记，为民造福是最大政绩”。对政务服务中心而言，为民造福不是一句口号，而是有具体内容、具体标准的实践命题，需要在三个维度上深刻把握。

为民造福，首先要解决群众“急难愁盼”的实际问题。习近平总书记说，“哪里有人民需要，哪里就能做出好事实事，哪里就能创造业绩”。政务服务工作最核心的价值，在于让群众少跑路、少费事、少磨嘴皮子。“高效办成一件事”改革的深层逻辑，正是把群众眼中的“一件事”作为服务单元，而不是把政府部门的“一个事项”作为服务单元。这一转变，本质上是政绩观的转变一一从“方便政府管理”转向“方便群众办事”，从“以部门为中心”转向“以群众为中心”。推进这项改革，不能停留在口头上、文件里，必须真正打通部门壁垒、压减审批环节、整合服务资源，让群众切实感受到变化。

为民造福，还要注重“潜绩”的价值，不能只做“看得见”的工作。习近平总书记指出，政绩“既体现在即期见效的显绩上，也体现在打基础、增后劲、利长远的潜绩上”。政务服务领域的“潜绩”，是窗口服务人员日复一日的耐心解答，是数据共享平台一点一滴的互联互通，是标准化服务规范年复一年的坚守执行。这些工作不显山露水，却是政务服务质量提升的根基所在。如果只重视能上新闻、能入汇报的“显绩”，而忽视这些基础性工作，政务服务的整体质量就会成为无源之水、无本之木。在推进“十五五”政务服务改革的过程中，必须把“潜绩”纳入正常的价值考量，既要做让群众当下满意的事，也要做让群众长远受益的事。