在区“12345”市民服务热线工作部署会上的讲话

同志们：

今天我们召开全区“12345”市民服务热线工作部署会，主要任务是深入贯彻落实市委市政府关于热线工作的最新会议精神，总结复盘我区2025年的工作成效与不足，研究部署2026年的重点任务，动员全区上下进一步统一思想、压实责任、凝聚合力，推动我区市民服务热线工作迈上新台阶、再创新局面。刚才，区城运中心通报了去年全区热线工作的整体情况，并对今年的工作要点作了详细部署，我都同意。XX镇、XX街道、XX局三家单位的交流发言，各有侧重、各有亮点，分享了宝贵的经验做法，值得大家认真学习借鉴。

2026年是国家“十五五”规划的开局之年，也是我区深化城市数字化转型、推进治理能力现代化的关键之年。在这样一个特殊重要的年份，做好“12345”市民服务热线工作，意义非凡、责任重大。热线一头连着党委政府，一头连着千家万户，它不仅是倾听民声、体察民情的第一窗口，更是检验我们工作作风、衡量治理效能的第一阵地。过去的一年，在全区各单位的共同努力下，我们的热线工作取得了可喜的成绩。2025年，全区共承办“12345”热线工单约14万件，日均处理量为385件，这两项数据相较于2024年均实现了2%的下降。与此同时，市民的满意率与诉求的解决率实现了“双双攀升”，形成了工单总量下降、办理质效提升的“一降两升”良好态势。这个“降”，降的是重复反映、无效投诉的数量，体现了我们基层治理能力的增强；这个“升”，升的是群众的获得感和幸福感，彰显了我们为民服务的初心和成效。这些成绩的取得，凝聚了全区热线工作战线同志们的辛勤汗水，在此，我代表区委、区政府，向大家表示衷心的感谢和诚挚的慰问！