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关于对外公开电话在工作日连续3个来电未接听问题的整改情况报告

一、问题发生情况

XXXX年XX月XX日（周X)，我局对外公开电话于工作时间内连续3次未能接听群众来电，具体时间分别为XX时XX分、XX时XX分、XX时XX分，3个来电均未得到及时回应。上述情况经群众反映后，局党组（党委)对此高度重视，主要负责同志第一时间作出批示，要求深查原因、立行立改，并于XX月XX日召开专题会议，专题研究部署整改工作。

二、原因分析

经深入调查，此次问题主要由以下原因造成。

(一)责任落实存在漏洞。负责接听电话的工作人员当日因故外出，未按规定提前安排他人代为值守，亦未进行任何工作交接，导致电话在工作时间内长时间无人接听。

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