在全区2025年度“12345”接诉即办工作总结会上的讲话

同志们：

今天，我们召开全区2025年度"12345"接诉即办工作总结点评会。刚才，区政务服务办通报了全年工单数据和各单位排名情况，各街道、部门分别作了表态发言。我总体听下来，感觉有亮点、有进步，也有问题、有差距。利用这个机会，我结合全年数据和各领域突出情况，逐一点评分析，既讲成绩，更谈问题，目的是让大家把数字背后的规律看清楚、把工作中的短板找准确，在2026年把这项工作做得更扎实、更有成效。

先讲总体情况。2025年，全区12345热线共受理群众诉求XX万件，同比增长XX%，工单按时办结率达到XX%，群众满意率为XX%，较上年分别提升了XX和XX个百分点。这组数据说明两件事：一是我们的治理触角在延伸，越来越多的群众选择拿起电话来说事，这是好事，说明老百姓对这个渠道有信心；二是我们的响应能力在提升，从接单到办结、从办结到回访，整个链条比去年顺了很多。对这些成绩，我充分肯定。但我今天更想说的，是那些还没做好的地方。

一、关于物业管理和小区治理投诉领域