参加镇便民服务业务培训心得体会

2026年1月12日，我有幸参加了XX镇便民服务中心组织的政务服务业务培训。这次培训时间虽短，但内容丰富、意义深远。它不仅是一次业务技能的“充电”，更是一场思想灵魂的“洗礼”。基层便民服务是连接群众的“桥梁纽带”，这次学习让我对如何走好服务群众的“最后一米”有了更深刻的感悟。

一、深化思想认识校准为民服务的“定盘星”

一是，服务理念的深刻转变。过去，我可能不自觉地将便民服务视作一项按部就班的程序性工作，重心在于“办完”而非“办好”。培训中，负责人反复强调服务窗口是政府形象的集中体现，我们的工作态度直接决定了群众对政府的观感。这让我幡然醒悟，必须从“机关思维”向“服务思维”转变，真正将群众的“申请办”转变为我们的“主动办”，把群众的“心上事”当作自已的“上心事”。在日复一日的岗位上，这种思想上的校准，是做好一切工作的前提。

二是，服务维度的全面拓宽。培训通过对多个实际案例的剖析，让我认识到便民服务远不止于窗口前的“一收一发”。一个关于为行动不便的老人办理高龄津贴的案例，常规流程是本人到场，但政策允许特殊情况上门服务。这启示我，真正的服务是具备温度和弹性的，需要具备洞察群众潜在需求和困难的能力，主动延伸服务触角，提供更加精细化、个性化的政策咨询和帮办代办服务，将服务从“窗口”延伸到群众“家中”，让服务的触角更有力、更温暖。