在街道12345市民服务热线工作推进会上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开XX街道12345市民服务热线工作推进会，主要任务是系统总结2025年我们街道热线工作的成效与经验，深入分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段的工作进行全面部署。目的就是动员全街道上下进一步统一思想、提高站位，以更高标准、更实举措、更优作风，推动我们的热线办理工作再上新台阶，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
12345市民服务热线，一头连着党委政府，一头连着千家万户。它不仅是社情民意的“晴雨表”，更是检验我们干部作风的“测量仪”，是衡量我们基层治理能力的“试金石”。每一通电话、每一件工单背后，都是群众最直接、最现实的利益诉求，都是对我们工作的信任与期盼。办好一件工单，就暖了一片民心；解决一个诉求，就增进一份和谐。因此，我们必须深刻认识到，做好热线工作，绝非简单的“接单派单”，而是一项严肃的政治任务、一项重要的民生工程，是我们践行以人民为中心发展思想、推进治理体系和治理能力现代化的具体体现。
一、肯定成绩，总结经验，在砥砺奋进中坚定发展自信
刚刚过去的2025年，是极不平凡的一年。面对复杂多变的外部环境和艰巨繁重的治理任务，全街道各部门、各社区的同志们迎难而上、履职尽责，推动热线工作取得了显著成效，交出了一份来之不易的“成绩单”。会议通报的数据振奋人心：全年受理热线工单总量同比下降26.71%，按时签收率和办结率均达到了100%，群众满意率高达99%。
