在管理中心“接诉即办”工作提质增效专题会议上的讲话

同志们：

大家好。

昨天，我们组织了覆盖全体办件人员的“接诉即办”新规程专题培训。今天，我们紧接着召开这次专题会议，主要目的有三个：一是全面总结2025年以来我们“接诉即办”工作的整体态势与成效；二是深入剖析当前工作中存在的短板与不足；三是立足新的起点，对下一阶段的工作进行再动员、再部署，确保将“民有所呼、我有所应”的庄严承诺，更深、更实地镌刻在XX管理中心的每一项具体工作之中。下面，我讲三点意见。

一、回顾过去，肯定成绩：“接诉即办”工作的深化与实践2025年是极不平凡的一年，也是我们“接诉即办”工作迎

来深刻变革、提质增效的“改革提质年”。一年来，在中心党组的坚强领导下，在全体干部职工特别是奋战在一线的办件人员的共同努力下，我们始终将“接诉即办”作为检验我们工作作风的“试金石”、密切联系群众的“连心桥”，取得了显著的成绩。

截至本月，XX管理中心累计受理群众各类诉求工单超过3800件，相较去年同期增长约12%。在案件总量持续攀升的压力下，我们依然保持了高水平的办理质效，按时响应率始终维持在100%，问题解决率达到94.5%，回访满意率稳定在92%以上。这些数据背后，是我们每一位同志夜以继日的付出和担当。这不仅是数字的增长，更是服务温度的提升和群众信任的累积。我们的工作，正从被动应对，向着主动治理的方向稳步迈进。