参加“走进群众、主动服务”专题培训心得体会

2025年岁末，我有幸参加了街道组织的“走进群众、主动服务”专题培训。短短两日的学习，内容充实，形式多样，令我深受启发。这不仅是一次业务能力的集中充电，更是一次服务理念的深刻洗礼。作为一名身处基层的社区工作者，我静心回顾，感触良多，现将几点粗浅的心得体会汇报如下。

一理念之变：从“管理者”到“服务者”的认知重塑

过往的工作中，我常常陷入一种思维定式，将社区工作简单理解为执行政策、管理事务。此次培训如同一面镜子，让我清晰地看到了自身理念上的局限。核心的转变，在于对自身角色的重新定位。

一是破除“衡门”心态，树立平民意识。培训中，多位老师反复强调，社区工作的根基在群众，力量在群众。我们办公室的门槛不应成为群众心中的门槛。回想之前，居民前来办事，我有时会不自觉地端坐在办公桌后，无形中拉开了距离。如今我深刻认识到，放下架子、扑下身子，以平等、谦和的态度与每一位居民交流，是主动服务的第一步。走到群众中去，不是物理空间的移动，更是心理位置的归零。

二是扭转“被动响应”，激发“主动发现”。过去，我的工作节奏常被居民的投诉、申请所牵引，属于“接诉即办”。培训通过大量案例剖析指出，高明的服务在于“未诉先办”。这意味着我们需要将工作触点前移，通过日常巡查、网格走访、邻里聊天，敏锐感知社区的“脉搏”，提前发现潜在的矛盾、隐蔽的需求。例如，看到楼道堆积物，不应等到发生安全事件或邻居投诉才处理；观察到独居老人多日未出门，就应主动上门探望。这种从“等活干”到“找活干”的转变，是主动服务的关键。