邮政行业个人2025年述职述廉报告
各位领导、同志们：
2025年，我在局党组的正确领导下，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕邮政普遍服务监督管理这一主责主业，恪尽职守、勤勉履职，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的履职和廉洁自律情况报告如下：
一、加强理论武装，提升政治站位
我始终把政治建设摆在首位，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践。严格落实"第一议题"制度，深入学习党的二十大和二十届历次全会精神，认真领会习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神。全年参加党组中心组学习12次，撰写学习心得体会6篇。扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，认真学习《关于在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的通知》，系统总结党的十八大以来深入贯彻中央八项规定精神的成效和经验，对照查找自身在作风建设方面的差距和不足。通过持续深入学习，不断增强"四个意识"、坚定"四个自信"、做到"两个维护"，切实把思想和行动统一到党中央决策部署和国家邮政局工作要求上来。
二、聚焦主责主业，强化普遍服务监管
(一)狠抓服务质量监督，推动标准落地见效。我牢固树立"人民邮政为人民"理念，坚持把提升普遍服务质量作为工作重中之重。一是强化日常监督检查。全年组织开展邮政普遍服务专项检查4次，实地走访邮政营业网点86个，检查邮政投递频次执行情况126次，发现并督促整改问题32个。重点检查邮政营业网点四项法定业务开办情况、服务时限执行情况、资费公示情况等，确保普遍服务网点达标率、法定业务开办率达到100%。二是突出关键环节监管。重点加强对党报党刊发行、机要通信、政务寄递等特殊服务的监督，确保"最后一公里"服务质量。在春节、"双十一"等业务旺季，组织开展服务质量专项保障行动，协调解决投递力量不足、车辆调度困难等问题15个，有效保障了邮件快件及时投递。三是严肃查处服务问题。坚持"一案双查"制度，全年受理用户申诉128件，办结率100%，用户满意率达96.5%。对服务质量问题突出的网点约谈3次，下发整改通知书5份，督促企业举一反三完善服务流程，有力维护了用户合法权益。
