在银行优化信贷审批质效专题会议上的讲话

同志们：

今天，我们召开这次优化信贷审批质效专题会议，主题明确，意义重大。这既是一次问题剖析会，也是一次工作部署会，更是一次思想统一会。当前，宏观经济环境复杂多变，实体经济尤其是县域经济的发展，对金融服务的时效性、精准性和便捷性提出了前所未有的高要求。信贷业务作为我行服务地方经济、支持中小微企业发展的生命线，其审批的质量与效率，直接关系到我们的市场竞争力，关系到客户的切身利益，更关系到XX银行在XX县域内的品牌声誉与社会责任担当。因此，聚焦效率提升，筑牢服务根基，不仅是业务发展的内在需要，更是时代赋予我们的重要使命。

开年之初，各项工作千头万绪，但必须清醒地认识到，信贷流程的优化刻不容缓。刚才，小微金融部和授信审批部的同志分别汇报了当前的工作进展，也毫不回避地指出了工作中存在的痛点与难点，特别是基层支行反映强烈的续贷流程偏长等问题，这些都是摆在我们面前必须啃下的“硬骨头”。问题是时代的声音，也是我们前进的动力。直面问题、解决问题，正是本次会议的核心任务。

金融的本质是服务。服务的核心要义，在于深刻理解并高效满足客户的需求。一个繁琐、冗长、不透明的信贷审批流程，伤害的不仅仅是客户的耐心与信任，更会错失支持实体经济发展的宝贵时机。行业数据显示，贷款审批率、运营效率比率和客户满意度，已成为衡量一家银行核心竞争力的关键绩效指标。不良贷款率、资本充足率等财务指标固然重要，但它们是经营的结果；而高效的流程和优质的服务，才是决定未来结果的关键过程。放眼同业，数字化转型浪潮汹涌，众多农村商业银行正通过流程再造和技术革新，在服务效率上实现了跨越式发展。我们必须有清醒的自我认知和强烈的危机意识，任何固步自封、安于现状的思想，都将使我们在激烈的市场竞争中处于被动地位。

因此，推动信贷审批的质效革命，是一场必须打赢的攻坚战。下面，我将结合会议的讨论和当前形势，提出几点明确要求，为后续工作指明方向。

一、重塑服务理念以客户为中心驱动流程再造

优化审批流程，首要在于思想观念的深刻变革。必须彻底摒弃过去那种“坐等客户上门”“重审批轻服务”的陈旧观念，真正树立起“以客户为中心”的服务理念。这绝不是一句空洞的口号，而是要内化于心、外化于行，贯穿于信贷业务的每一个环节。

要学会换位思考，站在客户的角度审视我们的全部流程。可以引入“客户旅程地图”的分析方法，完整描绘一个客户从产生融资需求、前来咨询，到提交申请、补充材料，再到等待审批、获得贷款、进行贷后管理的全过程。要清晰地标示出这个旅程中的每一个接触点，尤其是那些让客户感到困惑、焦虑和不满的“痛点”，例如信息不对称、材料反复提交、审批进度不透明、等待时间过长等。我们的流程再造，就必须精准地针对这些“痛点”进行靶向治疗。