社区矛盾纠纷调解工作经验材料

为精准掌握各类矛盾纠纷及风险隐患，及时化解各类矛盾纠纷和风险隐患，不断夯实基层社会治理基础，促进矛盾纠纷化解工作落到实处。x社区认真践行和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕打造“典范城市”，聚焦“八大行动”，以党纪学习教育、常态化纵深推进“三抓三促”行动、“纪律作风大整顿、服务质效大提升”活动和主动创稳行动为抓手，积极探索推行“1235”工作方法，有效提高了矛盾纠纷的预防、发现、化解能力，维护了社区的稳定与和谐。

一、主要做法

（一）搭建一个平台，提升矛盾化解质效

一是多部门联动，搭建“一站式”矛调平台。坚持以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标，推行综治中心、“一站式”矛盾纠纷调解中心一体化、规范化、实体化建设，整合“三官一律一所”相关部门资源，创新打造“一站式”矛盾纠纷多元化解工作平台，并为网格员和人民调解员配备专用场所，提供集综治、调解、信访、法律援助等便民服务，实现资源共享、社会治理多元协同，让群众有问题“只进一扇门，一站解纠纷”。自2023年10月份以来，共接待群众来访、法律咨询x余次，开展法治宣传教育x余次，发放法治宣传资料x余份，化解各类矛盾纠纷x件，化解率100%。二是多领域联合，实现“一揽子”纠纷调处。按照夯实基层基础、集成高质高效的工作目标，中心窗口在受理群众诉求后，根据纠纷类型进行分析研判，实现矛盾纠纷信息统一归集分析、统一流转处置。对于重大矛盾纠纷以及跨区域、跨部门、跨行业的矛盾纠纷，由中心协调各职能部门共同参与矛盾纠纷调处，避免群众多头跑、重复跑。

（二）织密两张网，创新矛盾调解机制

一是搭建矛盾“摸排预警网”。坚持有效管理和温馨服务两手抓，把“硬管理”与“软服务”、线上汇总与线下收集有机结合，在专职网格员力量的基础上，结合小区人员特点，充分发挥自由职业人员、退休老党员、热心群众等志愿者力量，组建“微网格员”队伍，凭借着“人头熟、地头熟”的优势，将矛盾纠纷排查触角延伸至各个网格中，对排查出的矛盾纠纷隐患，由社区“一站式”矛调中心统一研判、会商，并划分风险等级，建立工作台账，制定化解措施，实行销号管理，实现隐患发现一起、调处化解一起，筑牢维稳第一道防线。二是搭建矛盾“联合处置网”。将党建、民生保障、主动创稳等工作下沉到网格，打造“网格+党建”“网格+服务”“网格+警格”等社会治理新形态，推动矛盾排查化解的触角向下延伸，调动社区调委会团队主动参与基层治理的积极性，为群众排忧解难，解决实际困难，做到问题在网格中发现、矛盾在网格中化解、平安在网格中创建。

（三）推进三个转变，保障纠纷依法化解