在全区优化营商环境座谈会上的研讨发言

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

非常荣幸能有这样一个宝贵的机会,和大家一起围绕“优化营商环境”这个核心议题进行交流探讨。作为市场监督综合办的一名一线工作人员,我的日常工作就是直面企业和群众,处在服务的最前沿。今天,我想抛开那些宏观的数据和总结,从一个普通工作人员的视角,结合一些亲身经历和感悟,谈谈我对优化营商环境的一些不成熟的思考和建议,希望能起到抛砖引玉的作用。

一、有温度的服务一线窗口的微观体悟

今年四月,我们老城街道的综合窗口收到了一封手写的感谢信。信是市民XX先生写的,他在信里反复感谢我们窗口的XX同志,赞扬我们“既有速度又有温度”的服务。这件事对我触动很深。XX先生是第一次创业,要同时办理营业执照和食品经营许可证,来到窗口时,他对流程一无所知,心里非常忐忑。是我们窗口的XX同志敏锐地察觉到了他的不安,主动上前安抚,并在办结手头业务后,为他提供了“一对一”的专属指导。从材料如何填写,到哪些地方需要修改补充,XX同志不厌其烦地讲解,最终帮助XX先生在当天就成功提交了所有合规材料,实现了“一次办结”。

这封信,与其说是一份表扬,不如说是一面镜子,照出了群众对政务服务的真实期待。他们期待的,不仅仅是“快”,是在法规允许的框架内,以最快的速度拿到许可;他们更期待“暖”,期待在我们这里感受到的不是冷冰冰的“窗口”和“柜台”,而是一个愿意倾听、能够共情的“活生生的人”。当申请人因为材料不合规而一筹莫展时,一句简单的“您别急,我帮您看看问题出在哪”,可能比任何宣传口号都更能温暖人心。

这件事也让我深刻反思,我们常说的“人民至上”,落到实处,就是要把每一位办事群众都当作需要帮助的XX先生来看待。优化营商环境,最直观的体现,就在于我们每一次的沟通、每一次的指导、每一次的审批之中。审批或许有标准,但服务没有止境。这种“润物细无声”的真情服务,恰恰是构筑良好营商环境最坚实的微观基础。