在区教育系统“接诉即办”工作调度会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全区教育系统“接诉即办”工作调度会,主要任务是深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于“接诉即办”改革的决策部署,回顾总结近期工作,精准剖析存在的问题与不足,研究部署下一阶段重点任务。刚才,XX同志通报了近期我们教育系统“市民诉求办理”的整体情况,分析了当前诉求的集中特征和处置难点,提出了很有针对性的工作建议,我完全同意。

“接诉即办”是检验我们执政能力和为民情怀的“试金石”,是密切党同人民群众血肉联系的“连心桥”,更是我们推动教育治理体系和治理能力现代化的重要抓手。每一件诉求工单的背后,都是一个家庭对优质教育的期盼,是人民群众对我们的信任与考验。办好这项工作,意义重大,责任在肩。下面,我结合大家的思考和当前的工作实际,再讲三点意见。

一、肯定成绩、正视差距,切实增强做好“接訴即辦”工作的责任感和紧迫感

今年以来,在区委区政府的坚强领导下,我们教育系统全体同仁闻令而动、担当作为,聚焦群众在教育领域的“急难愁盼”问题,用心用情用力辦好每一件群众诉求,取得了阶段性成效。截至今年10月底,全系统累计受理市民诉求1500余件,按时响应率和办结率均达到100%,综合满意率达到了96.2%。这个成绩的取得,离不开我们在座各位以及全系统每一位“办单人”的辛勤付出和默默奉献。大家直面问题、不辞辛劳,解决了一大批群众关心的热点难点问题,为维护区域教育生态的和谐稳定作出了重要贡献。在此,我代表区委教育工委,向大家表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,我们更要清醒地认识到,对标市委、区委的更高要求,对标人民群众的更高期待,我们的工作还存在不少短板和弱项。96.2%的满意率固然可喜,但反过来看,仍有近4%的群众不满意。这每一个百分点背后,都是一个个具体的家庭、一个个亟待解决的述求。我们必须以“时时放心不下”的责任感,深刻反思工作中的差距与不足。 

一是“源头治理”的深度仍显不够。一些诉求呈现出明显的周期性、反复性特征。比如,每到招生季,关于入学政策咨询、学区划分的诉求就集中爆发;每到开学季,关于分班、食堂管理、课后服务的诉求就接踵而至。这些问题年年出现、反复出现,说明我们的工作还停留在“头痛医头、脚痛医脚”的被动应对阶段,未能从根本上深入剖析问题产生的深层次原因,未能通过完善制度、优化流程来预防和减少同类问题的发生。从“接诉即办”到“未诉先办”的转化,我们还有很长的路要走。

二是“协同办理”的效能仍有堵点。部分涉及跨科室、跨学段、跨校际的复杂诉求,仍然存在“谁都管、谁都不全管”的现象。有的科室在接到非本职能范围的诉求时,习惯于简单地“转单”“退单”,而不是主动上前一步,承担起首接协调的责任,导致诉求在内部流转空耗,办理时限被人为拉长,群众的耐心被不断消耗。这种“部门壁垒”和“本位主义”思想,严重影响了我们作为一个整体的服务效能。

三是“办理标准”的精度仍需提升。一些诉求办理看似“案结事了”,群众也给了“满意”评价,但实际上是“事了心未了”。有的答复仅仅停留在政策解释,语言生硬、缺乏温度,没有真正站在群众的立场上,用他们听得懂的语言去沟通、去解释、去疏导。有的解决方案只是暂时性的,没有触及根本,导致问题“按下葫芦浮起瓢”,为后续的二次投诉埋下了隐患。我们追求的,不应是简单的“销账”,而是群众发自内心的“认可”。

四是“结果运用”的力度仍要加强。诉求工单是反映社情民意、发现管理漏洞的“富矿”,但我们对其价值的挖掘和运用还远远不够。我们是否建立了诉求数据的常态化分析机制?是否将诉求反映的共性问题,及时转化为完善政策、改进管理、优化服务的具体举措?是否将“接诉即办”的考核结果,真正与干部的评优评先、晋升使用硬挂钩?这些方面的制度闭环还有待我们进一步健全和强化。

这些问题,既有思想认识层面的,也有工作机制层面的,是我们必须啃下的“硬骨头”。全系统上下要进一步统一思想,提高站位,把“接诉即F”工作摆在更加突出、更加重要的位置,以刮骨疗毒的勇气和自我革命的精神,全力推动问题整改,实现工作水平的整体跃升。