一年来，全局上下紧紧围绕区委、区政府关于文明创建的各项部署要求，以时不我待的紧迫感和只争朝夕的精气神，全面启动、扎实推进文明单位创建工作。我们坚持以培育和践行社会主义核心价值观为主线，以提升全体干部职工文明素养和医保服务质量为重点，以健全长效机制为保障，着力打造政治坚定、业务精湛、服务优质、作风优良的医保队伍，为构建和谐医保、健康XX贡献积极力量。

一、主要工作开展情况

（一）加强思想政治引领，筑牢文明创建之基

一是强化理论学习，坚定理想信念。我局始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过党组理论学习中心组、“三会一课”、专题辅导、青年理论学习小组等多种形式，原原本本学、全面系统学、及时跟进学，确保党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。定期组织全体党员干部深入学习党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。同时，结合医保工作实际，开展医保政策专题学习，提升干部职工的政治理论素养和业务水平。据统计，全年共开展集中学习研讨20余次，专题党课5场，参加理论测试活动3次，人均学习时长达60小时以上。

二是深化党性教育，提升道德素养。我们紧密结合党纪学习教育常态化制度化要求，组织党员干部参观革命教育基地，观看廉政警示教育片，重温入党誓词，教育引导干部职工传承红色基因，筑牢信仰之基。将社会主义核心价值观融入日常工作生活，通过制作宣传展板、播放公益广告、开展道德讲堂等形式，倡导爱国守法、明礼诚信、敬业奉献的良好风尚。定期组织开展“文明餐桌”“光盘行动”等实践活动，引导干部职工养成勤俭节约、健康文明的生活习惯。在单位内部积极选树先进典型，通过表彰“最美医保人”“优秀服务标兵”等，发挥榜样示范作用，营造向上向善的浓厚氛围。

三是弘扬清风正气，涵养廉洁文化。坚持把纪律和规矩挺在前面，定期组织学习《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党廉洁自律准则》，开展廉政风险点排查和防控，构建“不敢腐、不能腐、不想腐”的有效机制。注重家庭家教家风建设，引导干部职工培养健康生活情趣，自觉抵制歪风邪气。通过签订廉洁承诺书、发放廉政提醒函等方式，将廉洁自律要求落实到人、落到实处。全年未发生一起违纪违法事件，干部队伍保持了清正廉洁的良好形象。

（二）深化医保服务改革，擦亮文明创建底色

一是优化服务流程，提升办事效率。我局牢固树立“为民服务”的宗旨意识，持续深化“放管服”改革，简化医保业务办理流程，压缩办理时限。全面推行医保业务“网上办”“掌上办”“异地办”，通过政务服务平台和医保APP，实现高频事项“一网通办”“足不出户”。特别是在医保电子凭证推广应用方面，通过线上线下多渠道宣传推广，截至目前，我区医保电子凭证激活率已超过90%，极大方便了群众就医购药。同时，窗口服务实行“一窗受理、综合服务”，减少群众跑腿次数，提升服务体验。

二是提高服务质量，增强群众满意度。注重窗口服务规范化建设，完善服务标准，强化业务培训，提升窗口人员的服务意识和业务能力。设立“党员示范岗”“青年文明号”，发挥先锋模范作用。针对老年人、残疾人等特殊群体，设置爱心窗口、无障碍通道，提供优先办理、全程引导、上门服务等暖心举措。建立健全群众意见反馈机制，通过设立意见箱、开通监督电话、开展满意度调查等方式，及时收集并解决群众反映的突出问题。全年共收到群众表扬信15封，锦旗8面，医保服务满意度达到95%以上。

三是深化政策宣传，提升医保政策知晓率。坚持以群众需求为导向，创新宣传方式，拓宽宣传渠道。组织“医保政策进社区、进乡村、进企业、进学校”等系列活动，通过专家讲座、现场咨询、发放宣传资料、案例讲解等形式，面对面解答群众疑问。充分利用微信公众号、官方网站、电视电台等媒体平台，定期发布医保政策解读、办理指南、常见问题解答等信息，让医保政策家喻户晓、深入人心。成功举办“医保政策线上答疑”活动5场，累计受众超10万人次，有效提升了群众对医保政策的理解和运用能力。

（三）营造和谐文明环境，提升文明创建水平

一是打造整洁有序的办公环境。严格执行环境卫生管理制度，定期组织开展爱国卫生运动，保持办公场所干净整洁、物品摆放有序。在显著位置设置文明标语、公益广告，营造积极向上的办公氛围。优化服务大厅布局，设置便民设施，提供饮水、充电、休息等服务，为办事群众创造舒适便利的环境。