在市物业服务集中整治“组组会商”工作会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全市物业服务集中整治“组组会商”工作会议,意义非凡,任务紧迫。这次会议既是一次问题剖析会,也是一次任务部署会,更是一次责任压实会。会议的核心议题,就是如何有效破解当前物业管理领域存在的顽瘴痼疾,切实提升广大市民的居住品质与生活幸福感。市纪委监委的领导同志亲临指导,充分体现了市委、市政府对这项民生工作的高度重视和从严治理的坚定决心。下面,我结合前期的调研情况和下一步的工作思路,讲三点意见。

一、认清形势,正视问题,深刻把握专项整治的极端重要性

物业服务,一头连着城市发展的“面子”,一头连着千家万户的“里子”,是城市精细化治理的“最后一公里”,更是关乎群众切身利益的重大民生工程。近年来,伴随着我市城市化进程的加速,物业服务行业得到了长足发展,为改善人居环境、维护社区稳定、提升城市品位作出了积极贡献。据统计,目前我市已有432个专业化物业服务小区行业规模和覆盖面不断扩大,总体上在向规范化、专业化方向迈进。

然而,在肯定成绩的同时,我们必须清醒地看到,与人民群众对美好生活的新期待相比,与现代化城市治理的新要求相比,我市的物业服务水平和监管工作还存在着不小的差距。一些深层次、根源性的问题日益凸显,部分矛盾甚至相当尖锐,已经成为影响社会和谐稳定、制约城市品质提升的突出短板。从近期群众的信访投诉和我们明察暗访的情况来看,问题主要集中在以下几个方面:

一是服务履约“缺斤短两”,合同精神沦为空谈。部分物业企业重收费、轻服务,在收取物业费时百般催促,但在履行合同时却大打折扣。公共区域卫生保洁标准低、垃圾清运不及时、绿化养护不到位、安保人员形同虚设等现象屡见不鲜。更有甚者,采取停水、停电等粗暴方式催缴物业费,严重侵害了业主的合法权益,激化了业主与物业之间的矛盾。这种“只收费、不服务”或“劣质服务”的行为,本质上是一种商业欺诈,严重透支了整个行业的社会信誉。