在区市场监管局12345热线办理质效提升“百日攻坚行动”专题工作会议上的讲话

同志们:

今天我们召开全局12345热线办理质效提升“百日攻坚行动”专题工作会议,主要任务是深入分析当前热线工作面临的形势与挑战,全面部署下一步攻坚行动的重点任务。12345市民服务热线不仅是践行“人民城市”重要理念的关键载体,更是衡量政府公信力与执行力的核心指标,是推动市场监管工作现代化转型的重要抓手。全局上下必须深刻认识这项工作的极端重要性和现实紧迫性,以最高标准、最严要求、最实举措全面提升热线办理效能。

当前我局热线工作整体运行平稳,但必须清醒认识到存在的突出短板与深层问题。部分关键绩效指标与先进水平存在差距,瓶颈问题尚未根本破解,根源性矛盾亟待深入解决。具体表现为工单流转效率有待提升,复杂疑难诉求的跨部门协同机制仍需完善,部分承办人员的群众工作能力与专业化水平尚有不足。这些问题直接影响了群众诉求的最终解决效果与满意度,必须引起高度重视。