在全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议上的讲话

同志们:

今天我们在这里召开全市旅游服务质量提升工作阶段性总结会议,主要任务是回顾前一阶段的工作成效,总结经验,分析当前面临的形势与挑战,并对下一阶段的工作进行再动员、再部署。自全市旅游服务质量提升行动启动以来,各级各部门紧密协作,广大从业者辛勤付出,取得了显著的阶段性成果。下面,我讲三点意见。

一、凝心聚力,攻坚克难,全市旅游服务质量提升工作取得阶段性显著成效

在市委、市政府的坚强领导下,我们始终坚持以游客为中心的发展思想,紧紧围绕“舒心出行、放心消费、暖心服务”的核心目标,统筹推进各项工作,全市旅游市场呈现出“人气旺、消费热、口碑好”的良好局面。

(一)旅游经济逆势上扬,市场复苏态势强劲

面对复杂多变的外部环境和日趋激烈的市场竞争,我市旅游业展现出强大的韧性和活力。数据显示,2024年,全市累计接待国内游客4820.6万人次,同比增长6.8%;实现国内旅游收入462.0亿元,同比增长11.7%。这一成绩的取得,标志着我市旅游经济不仅全面超越了疫情前水平,更迈上了一个新的台阶。特别是在节假日期间,市场表现尤为抢眼。2024年春节假期,全市接待游客416.91万人次,旅游总收入23.56亿元,同比分别激增73.71%和91.51%。“五一”假期期间,旅游接待人数和旅游收入再次实现双位数增长,分别同比增长13.21%和27.53%。这些振奋人心的数据,是我市旅游服务质量提升成效最直观的体现,也为我们实现到2027年接待游客突破8000万人次、旅游总收入突破800亿元的宏伟目标注入了强大信心。

(二)聚焦核心目标,“三个服务”体验全面优化

我们深刻认识到,服务质量是旅游业的生命线。为此,我们推出并实施了《全市旅游服务质量提升工作方案》,从游客最关心、最直接、最现实的利益问题入手,靶向发力,精准施策。

在营造“舒心出行”环境方面,我们着力破解交通出行的堵点、痛点。针对节假日期间景区周边“停车难”问题,我们果断决策,全面开放景区周边的国有停车场,并对经营性停车场收费行为进行严格规范与公示,确保游客明明白白停车。同时,我们对标《X市城市公共交通专项规划》中提出的“公共交通乘客满意度达到90%以上”的目标,持续优化公共交通线路,加密旅游专线班次。我们还大力推进无障碍环境建设,以城市无障碍设施覆盖率超过90%为标准,系统提升A级景区、星级饭店、旅游集散中心等重点场所的无障碍设施水平,让所有游客都能畅行无忧。