在市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全市消费维权工作暨“放心消费在XX”三年行动推进会,主要任务是传达学习全国和全省相关会议精神,总结近期工作,分析当前形势,并对下一阶段,特别是全面深化“放心消费在XX”三年行动进行再动员、再部署。刚才,市局消保处、投诉举报指挥中心和市消委会的负责同志分别通报了有关情况,分析了存在的问题,提出了很好的工作思路,我都同意。下面,结合大家的发言和我的思考,我再讲三点意见。

一、肯定成绩,正视挑战,在深刻把握新形势中增强工作的责任感与使命感

消费是经济增长的最终需求和持久动力。优化消费环境、保护消费者权益,是畅通国内大循环、增强消费对经济发展基础性作用的关键一环。近年来,特别是去年以来,在市委、市政府的坚强领导下,全市市场监管系统和消委会系统的同志们迎难而上、主动作为,消费维权工作体系不断健全,维权效能显著提升,为维护市场秩序、保障民生福祉、服务经济社会发展大局作出了重要贡献。

回顾过去的工作,我们取得的成绩是实实在在的。一是维权效能持续彰显。2024年,全市系统共受理消费者咨询、投诉、举报约38.9万件,为消费者挽回直接经济损失高达2619万余元。这一串串数字背后,是我们每一位维权工作者的辛勤付出,是人民群众实实在在的获得感和安全感。我们不仅办结了大量案件,更通过先行赔付、无理由退货等机制,让维权过程更有温度,全年先行赔付金额达49.07万元,办理无理由退货商品8.1万件。二是源头治理不断深化。我们清醒地认识到,消费维权不能仅仅停留在事后补救。我们大力推进消费纠纷源头化解,全市在线纠纷解决(ODR)企业数量稳步增长,达到315家,全年通过ODR平台成功调解纠纷超过2万件,和解成功率达到79.15%,消费纠纷的源头化解率也提升至22.85%。这标志着我们的工作正从被动应对向主动治理、源头预防转变。三是创建基础日益夯实。我们围绕“放心消费”这一核心,积极培育承诺单位,推动创建工作从点到面、逐步铺开。这些探索和实践,为我们今天全面推进“放心消费在XX”三年行动打下了坚实的基础,积累了宝贵的经验。