同志们：

大家下午好！

今天，我们在这里召开全县12345政务服务热线接诉即办即处工作推进会，主要任务是总结前一阶段的工作，分析存在的问题和不足，并就下一阶段的工作进行再部署、再推进。首先，我要对大家在过去一段时间里所付出的辛勤努力和取得的显著成效表示衷心的感谢和充分的肯定。

12345政务服务便民热线一头连着党委政府、一头连着基层群众，是连接政府与群众的桥梁和纽带，是群众表达诉求、参与社会治理的重要渠道。近年来，云南省和昆明市高度重视政务服务热线工作，出台了一系列政策措施，推动政务服务热线不断向基层延伸、向群众靠近。嵩明县作为昆明市的重要组成部分，也积极响应上级号召，大力推进12345政务服务热线接诉即办即处工作，取得了阶段性成效。但我们也必须清醒地认识到，当前我们的工作还面临着不少挑战和问题，需要我们进一步统一思想、凝聚共识，再接再厉、攻坚克难，推动12345政务服务热线接诉即办即处工作不断取得新的更大成效。

下面，我结合嵩明县12345政务服务热线接诉即办即处工作的实际，谈几点认识和思考。

一、深刻认识12345政务服务热线接诉即办即处工作的重要意义