行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料：民族团结小窗口为民服务大爱心

XXX行政服务中心自成立以来，始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意为落脚点，将民族团结进步工作融入日常工作的各个环节，真心诚意为各族群众提供优质高效的服务。中心内现有工作人员XX人，进驻单位XX家，设置窗口XX个，提供政务服务事项XX项，公共服务XX项。为进一步提升对广大群众的服务水平，中心积极营造团结和谐、热情周到、高效廉洁的工作氛围，打造了贴心暖心舒心的“XXX”品牌。

一、突出党建引领，优化管理服务体系

一是加强组织领导。成立由党支部书记担任组长，班子成员担任副组长，窗口负责人为成员的民族团结进步创建工作领导小组，以铸牢中华民族共同体意识为目标，建立健全“一把手”亲自抓、分管领导重点抓、办公室具体负责的工作机制，为民族团结进步创建工作的深入开展提供有力的组织保证。二是强化方案落实。中心制定了《xxx行政服务中心民族团结进步创建工作实施方案》，明确开展民族团结进步示范机关创建工作目标任务、主要内容、措施办法和实施途径。同时定期召开创建工作领导小组专题会议，及时解决民族团结进步工作存在的问题，将民族团结进步创建工作纳入年度考核，打牢创建工作基础，对开展民族团结进步教育工作进行全面安排部署，层层传导压力，把责任落实到个人。三是深化学习教育。创设“服务群众亲如一家、人人争做民族团结进步模范”创建载体，通过支部主题党日、理论学习会、周例会等方式，集中学习、交流发言、知识测试等形式，深入学习新时代党的民族理论政策、法律法规、惠企惠民政策、民族团结进步典型人物事迹，不断增强“五个认同”，铸牢中华民族共同体意识。四是在二楼设立婚姻矛盾纠纷化解调解室，聘请兼职律师及民政婚姻专干担任调解员。在三楼设“枫桥式”矛盾化解调解中心和办公室，聘请司法局窗口干部和党员先锋队成员担任调解员，全方面考虑办事群众特殊情况、特殊需求，化解群众“烦心事”。五是强化业务礼仪培训。对窗口工作人员常态化开展业务礼仪培训和国家通用语言文字测试，要求工作人员持普通话三级甲等证书上岗。

二、突出宣传教育，营造浓厚民族团结氛围