大纲

一、2024年工作总结

（一）落实全面从严治党主体责任，增强党建引领功能

（二）持续深化“放管服”改革，推动助企惠民政策落地

（三）立足区域定位，推动特色化服务创新

（四）严明制度管理，打造专业化服务团队

（五）不断深化政务公开，打造阳光政府

（六）以数字赋能，助力高质量发展

二、存在问题

（一）数字政务建设需进一步加强

（二）窗口人员业务能力有待提升

三、2025年工作计划

（一）线上线下齐发力，持续优化政务服务水平

1.推进政务服务标准化、规范化、便利化

一是落实政务服务任务，梳理编制区级行政许可事项清单，清理清单之外变相设立的行政许可，落实政务服务事项动态管理

二是落实“一业一证”“一件事”改革，进一步压减审批环节和时限，简化审批手续

三是深化“一网通办”政务服务，持续推进线上政务服务统一入口和全程电子化，促进电子证照、电子印章、电子档案等广泛应用和互信互认

2.优化综窗服务能力，提升政务服务效能

一是深入落实市政务服务和数据管理局“五个空间”工作部署，持续深化“一门一窗一次”改革，研究制定《综合窗口改革实施方案》，推动综合服务专区、人才服务专区、企业服务专区等十余个专区落地

二是整合进驻单位受理窗口，承办驻厅1762项依申请政务服务事项，提升政务服务效能，实现“只进一门、只对一窗、一次办好”政务服务规范化全覆盖

3.持续提升政务服务水平，进一步优化营商环境

一是不断完善“热线+政务”联动机制，将政务服务12345工单研判范围外延至政务服务全领域，推进“热线+政务”双向驱动、同题共答

二是提升“好差评”满意度，针对“好差评”相关数据进行深度剖析，细化汇总问题清单，督促各相关单位对照清单问题开展整改工作

3.推动政务服务体系优化，提升基层政务服务能力

一是推动政务大模型在区级政务大厅落地，通过大数据、智能问答等技术措施，为市民提供更智能更便捷的政务业务引导办理及帮办代办工作

二是推进市级一体化政务服务平台向街道（镇）、村（社区）、园区三级延伸，实现高频政务服务事项就近办、高效办

（二）加快推进“政数”融合，更好发挥数据作用

1.强化数据治理能力

2.提升数据开放水平

3.打造农业数据空间

4.加强智慧城市建设

（三）加强新型信息基础设施建设，确保数据安全

1.加快推进政务网络IPV6规模部署和应用

2.完善网络和信息安全体系建设