大纲
一、基本情况
（一）工单办理情况
（二）不满意工单情况分析
（三）诉求特征及变化趋势
一是民生重点领域诉求占比高
二是群体性诉求多发频发
三是热点诉求满意率偏低
二、主要工作和特色机制
（一）上半年主要工作
一是重视工单办理，助力群众满意度提升
二是强化预警督办，助推急难愁盼问题解决
三是加强对接沟通，保障省平台平稳运行
（二）区层面主要工作机制
一是深化“先解决问题再说”工作机制
二是落实“屡办不成”诉求跟踪督办机制
三是建立12345热线与人大代表联系点联动工作机制
（三）各单位特色机制
三、存在的问题和困难
1、工单办理质效不高
一是业务能力待提升
二是督查督办能力待提升
三是数据赋能能力待提升
2、联办协办力度不大
3、新生问题应对不足
四、下一步打算
1、提升办理质效
2、强化联办会办
3、注重分析研判
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本文标题：关于区12345政务服务便民热线工单办理工作情况的报告
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