社区党群服务中心日常管理制度

一、考核奖惩

在结合办事处考勤的基础上，党群服务中心工作人员每天要提前10分钟到岗，不得迟到、早退。

工作人员上班期间，不得串岗和脱岗，不得浏览与工作无关的网站，因事(病)需请假的，中心工作人员应先填写请假单，请假两天以内的，由部门主任和分管领导批准，请假两天以上的由办事处主要领导批准，请假人员归岗后应及时销假。

各类请假不得影响大厅的正常工作。窗口工作人员请假，其工作任务内部自行调剂。

未经请假，擅自离开半天以内的作谈话处理，半天以上的作旷工处理。

对窗口工作人员的考勤情况每月进行一次汇总上报。

考勤结果纳入部门及其工作人员的年终考核。

二、督查检查制度

为进一步提升便民服务大厅的服务效能，方便广大办事群众，特制定本制度如下：

工作督查内容：主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。

实行定期督查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于4次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。

平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口

和人员进行奖惩的重要依据。督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施