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道路水路春运服务保障工作实施方案11

道路水路春运服务保障工作实施方案28

道路水路春运服务保障工作实施方案316

道路水路春运服务保障工作实施方案428

道路水路春运服务保障工作实施方案532

道路水路春运服务保障工作实施方案636

道路水路春运服务保障工作实施方案1

2024年春运从1月26日开始，到3月5日结束，共40天。根据《**省交通运输厅关于做好2024年道路水路春运工作的通知》和市《2024年综合运输春运服务保障和安全生产实施方案》、《**市2024年道路水路春运服务保障工作实施方案》部署要求，结合我县交通运输行业实际，特制定本方案。

一、指导思想

2024年春运期间，群众出行意愿强烈、货物运输需求旺盛，预计全市区域间人员流动量、自驾出行占比将创历史新高，营业性客运量和路网车流量将高位运行，道路水路客运服务保障任务艰巨，安全生产压力骤增。坚持以习近平中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大、二十届二中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记考察**重要讲话精神，认真落实党中央、国务院决策部署，充分发挥综合运输协同优势，围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，坚持系统谋划、统筹部署、精准施策，紧盯公众出行服务、交通物流保通保畅、安全生产、行业稳定等重点任务，强化组织领导，加强运行监测，及时研判预警，统筹指挥调度，做好宣传引导，迅速处置应对，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务，全力做好综合运输春运组织协调和服务保障，更好适应公众出行结构变化新特点，有力应对低温雨雪冰冻等极端恶劣天气影响，全力确保人民群众平安便捷温馨出行，全力确保交通物流畅通高效，为经济社会平稳运行和人民群众美好出行提供坚强有力的运输服务和保障。

二、组织领导

**县交通运输局成立道路水路春运服务保障工作工作领导小组，名单如下：

三、强化运输安全监管

（一）加强安全隐患排查。结合春运工作，开展安全风险辨识和研判分析，建立安全风险清单，围绕客运场站、农村客运、城市交通、水上交通等重点环节，广泛采取明查暗访与自检自查相结合的方式，深入开展安全隐患排查治理，对重大隐患建立台账，实行挂牌督办，限期整改,确保春运启动前重大安全隐患动态“清零”。加强从业人员安全培训、交通运输装备和安全设施设备检查维护及其设施设备运行监测，确保运输工具准备到位、设施设备状态良好。督促长途客车严格落实凌晨2时至5时停车休息或接驳运输规定；严格按规定执行乘客实名制管理制度，强化安检查危工作。加强巡查频次，做好桥梁隧道、长大下坡、急弯陡坡、临水临崖等重点路段安全保障。

（二）加强安全监督执法。会同公安、市场监管等部门开展联合执法，加大道路水路客运场站、公路服务区、高速公路出入口、旅游景区、农村地区等重点场所执法力量投入，依法从严查处春运期间客车非法营运、异地违规经营、农用车和货车载客、违法超限超载运输、违法从事网约车营运等行为。加强“两客一危一重”营运车辆动态监控，严防车辆擅自脱离动态监控运行。严格落实电子运单制度，强化危险货物道路运输过程安全管理。加强对水上交通巡查检查，保障水上交通安全。

（三）强化安全应急保障。强化与公安、气象等部门的工作协同和信息共享机制，针对恶劣天气、安全生产事故和险情、运输受阻、乘客集中聚集等情况，提前制定应急预案和响应程序，统筹做好应急运力、物资储备的组织调度，确保救助人员、车辆等处于应急待命状态，一旦发生突发情况，能够及时启动应急响应，迅速有效处置各类突发事件。多渠道及时发布恶劣天气预警信息，一旦出现大风、强降温、大范围雨雪冰冻等预警。

（四）确保运输行业稳定。加强道路货运、出租汽车、城市公交等领域运行动态监测，做好风险预判，及时采取有效措施积极应对，将矛盾风险化解在基层和萌芽状态。督促企业严格落实主体责任，进一步规范经营行为，严防互联网客货运平台恶意压低运价、随意调价、扰乱市场公平竞争秩序等行为，保障广大司机合法权益。

四、强化运输组织管理

（一）加强客流分析研判。在春运期间，加强信息化技术应用，对骨干路网、客运场站等重点区域运行情况进行监测，动态跟踪客流主要流向及时空分布特征。加强与教育、人力资源和社会保障、文化和旅游等部门信息共享，在春运启动前，动态研判学生流、务工流、旅游流、探亲流等公众出行需求，强化与电子地图服务商、出行服务平台合作，预判客流时间、空间分布特点，统筹客运运力资源，做好应对准备。

（二）加强道路客运组织。结合春运客流研判情况，统筹道路客运组织调度，指导道路客运经营者根据实际情况，科学制定运输计划，合理安排班次，动态调配运力。加强春运期间农村客运服务保障，通过加密班次、延长运营时间、增开赶集班、增加定制线路、提供预约响应和包车服务等措施，保障农村地区群众出行需求。做好与文化和旅游部门联动，加强重点景区客源、客流、出行方式等信息共享，按需投放运力，指导道路客运和城市客运经营者运行好旅游专线、旅游直通车、定制客运线路。加强出租汽车运力组织调度，督促指导巡游出租汽车经营者和网约车平台加大高铁站、文旅场所等重点时段、重点区域的运力调配和供给，满足社会公众打车出行需求。指导汽车租赁企业加大租赁车辆投放、加强运维调度，满足游客出行需求。会同人力资源社会保障等部门组织实施好“春风行动”服务行动。对于出行需求相对集中的务工人员、学生，积极开展团体服务、上门服务，有条件的可组织“点对点”包车运输，保障务工人员有序返乡返岗、学生平安离校返校。

（三）加强水路交通组织。按照行业管理职责，做好职责范围内的水上交通设施及活动的安全生产督查，督促落实防范措施，确保安全平稳；同时督促指导乡（镇、街道）做好辖区内水上交通安全工作。

（四）加强旅客运输衔接。做好道路客运、城市客运等信息共享和衔接，组织客运经营者加强高铁站、汽车站、旅游景区景点等重点场所运力投放和组织调度，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。指导城市公交车运营单位采取缩短发车间隔、开行区间车和快车、夜班公交、定制公交、接驳公交等措施，满足旅客抵离接驳出行需求。

五、保障重点物资运输有序

（一）保障交通物流保通保畅机制高效运行。充分发挥物流保通保畅工作机制作用，保持机制高效运转。加强部门协作和区域协同联动，对主要道路、重点区域、易堵路段的运行情况进行监测和调度，做好交通物流运行状况研判和防范应对。加强跟踪督办，及时协调解决交通物流堵点卡点问题，确保春运期间交通物流运行平稳有序。

（二）保障重点物资运输有序。密切与发展改革、工业和信息化、商务、农业农村、能源、粮食、卫生健康等有关部门的协同联动，加强能源、粮食、农机农资、矿石、民生、医疗等各类重点物资供需对接，强化统筹调度和组织运输，加强应急运力储备，保障重点物资运输车辆优先便捷通行，确保重点物资运输安全高效有序。

（三）保障城乡末端交通物流正常运转。指导快递物流企业加强区域协同联动，做好人员、运力等应急储备，完善应急配送保障预案。加强区域间统筹调配，深化农村客货邮融合发展，完善县乡村三级农村物流网络，促进涉农产品、消费品进城下乡双向流通，确保春运期间城乡末端物流运输不中断，配送服务不打折。

六、强化路网保通保畅

（一）加强路网运行监测。加强春运高峰时段、易受恶劣天气影响路段、事故多发路段、城市周边和热点地区等运行动态监测力度，通过公路沿线可变信息情报板、广播、网络、短信、微信公众号等多种渠道，及时向公众发布实时路况等信息，引导公众合理安排出行。加强跨区域、跨部门信息共享与协调联动，确保跨省、跨市通道等重要路段衔接顺畅。加强与公安交管等部门沟通合作，对重点路段制定疏散和分流绕行预案。

（二）加强路网通行保障。加强公路养护检查，及时排查整治公路病害。合理安排公路养护施工计划，除保障公路安全运行开展的应急养护工程外，避免在春运出行高峰期间开展影响通行的公路养护作业。强化抢险保通队伍建设，做好抢险机械设备和应急物资储备，必要时可跨区域调动机械投入抢险救援，在确保安全的前提下最大限度保障公路通行。

七、加强宣传营造良好氛围

（一）做好春运行业宣传。局属各单位要深入春运一线，广泛收集基层单位、运输企业、枢纽场站等一线干部职工、交通运输企业全力保障公众出行和重点物资运输的典型做法，以及一线干部职工坚守岗位、无私奉献、真情服务的感人事迹，规范做好信息发布和宣传报道。加强与新闻媒体沟通，及时报送高质量的春运宣传新闻稿件、图片、短视频至局运输管理股，联系电话：

（二）引导乘客文明出行。积极利用微博、微信、广播、电视、海报等多种方式，运用“车、路、站”交通设施和服务窗口等载体，及时发布出行服务信息，引导公众错峰避峰出行。加大安全文明乘车宣传力度，引导公众诚信文明出行。会同公安机关加强农村地区出行安全宣传，引导公众选择合规车、系好安全带。

（三）畅通服务监督渠道。畅通12328等服务热线投诉举报渠道，提前整理常见问题解答，及时解答乘客信息咨询，及时受理公众诉求，及时采取措施协调解决，保障乘客合法权益。

八、强化值班值守信息报送

（一）加强春运值班值守。春运期间，局属各单位要严格执行7×24小时专人值班和领导带班制度，确保春运期间各项工作正常运转。认真做好值班记录，保障信息联络渠道畅通，全面掌握春运期间道路水路运输生产和稳定运行情况，妥善处置道路水路突发事件和重大问题。加强交通物流运行监测，“一事一协调”解决各类交通物流不通不畅问题诉求，“一事一处理”保障各类重点物资运输需求，确保交通物流运行畅通高效，重要情况及时向带班领导汇报。

（二）做好值班信息和工作总结报送。2024年1月26日下班前，县交通运输综合行政执法大队、县交通运输综合服务中心要将春运期间值班表报送局运输管理股；3月5日前，将2024年春运工作书面总结报送局运输管理股

道路水路春运服务保障工作实施方案2

2024年春运从1月26日开始至3月5日结束，共40天。为深入贯彻落实中央和省市区决策部署，围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，坚持系统谋划、统筹部署、精准施策，紧盯公众出行服务、交通物流保通保畅、安全生产、行业稳定等重点任务，确保春运期间人民群众平安便捷出行，确保重点物资运输畅通有序，特制定本方案。

一、强化运输组织保障

（一）提前做好客流分析研判。春运期间，群众出行意愿强烈，货物运输需求旺盛，持续时间长、运输强度大、社会关注度高，预计全区跨区域人员流动量、自驾出行占比将创历史新高，营业性客运量和路网车流高位运行，安全生产压力增大。局各相关科室、区交通运输事业发展中心要及时完成教育、人社、文旅等部门的任务，动态研判学生流、务工流、探亲流等公众出行需求，研判客流变化趋势，做好应对准备；在春运期间，加强信息化技术应用，持续开展骨干路网、主要客运枢纽等重点区域运行监测，动态跟踪客流主要流向，及时掌握客流时空分布特征，为道路水路客运经营者优化运力组织提供基础支撑。

（二）加强运输服务组织。要结合春运客流分析研判情况，做好运力储备和运输组织，加大重点时段、热点区域运力投放力度，切实满足旅客出行需求。一要指导督促运输场站持续优化工作流程，改善售退票、安检、候车、乘车等环节的服务，全面提升旅客出行体验。鼓励运输企业利用移动互联网开展定制公交、定制客运等灵活多样的服务方式，网上约、线下行，方便农民进城、市民下乡。二要按照人社部门要求，组织实施好“春风行动”“春暖农民工”服务行动。开展务工人员返乡返岗情况摸排，采取多种方式畅通信息咨询渠道，有序做好务工人员返乡返岗准备。引导返乡返岗务工人员加强与务工地沟通交流，错峰出行，保障返乡返岗务工人员安全、便捷出行。返乡返岗出行需求相对集中且具备条件的，可结合实际组织开行务工人员包车等“点对点”运输，提升运输服务和保障能力，畅通返乡返岗人员出行“最后一公里”。三要按教育部门要求，保障学生离校返校。优化校园教学计划，合理确定寒假放假时间，尽量避开春运返程客流高峰期。要全面准确掌握属地学校学生放假离校、开学返校运输需求，离校返校出行需求相对集中且具备条件的，按照“一校一策”“一级一策”的原则，可组织开行学生“点对点”运输包车。四要按照文旅部门要求，保障旅游人群有序流动。加强重点景区门票预售情况跟踪监测，及时掌握全区重点景区游客来源、规模、出行方式等信息，统筹做好运游衔接，多渠道满足游客旅游出行需求。

（三）优化旅客票务服务。局各相关科室、区交通运输事业发展中心要按照人社部门要求组织做好春运“情满旅途”活动，全面提升春运公众出行体验。要指导道路水路客运经营者完善售票服务，多渠道发布客运服务信息，及时增开售票窗口、延长售票时间、增加客票预售期，拓展互联网、手机客户端、小程序等线上售票渠道，推广联网售票和电子客票服务，便捷旅客购票乘车。要根据需要保留人工售票窗口，便利老年人、外籍人员等群体购票，便利旅客办理退改签等业务。要严格实行明码标价，保持车票价格基本稳定，若需依法调整价格的应提前7日向社会公布。因受恶劣天气、自然灾害影响或政策调整、运输经营者原因等导致不能提供运输服务的，相关经营者应当为旅客免费退票或统筹解决旅客出行问题。

（四）提升旅客候乘体验。要督促指导道路水路客运站经营者严格落实客运服务标准和环境卫生要求，加强站内客流疏导组织，引导旅客有序分散候车和排队乘车。根据客流变化情况，在进站、安检、售检票、候乘等关键环节，及时增加服务人员和设施设备，确保高峰时段进出站和安检通道应开尽开，减少旅客排队等待时间。

（五）强化重点群体出行服务保障。要指导道路水路客运站及客运经营者加大重点群体出行关心关爱力度，在售票、安检、候车、换乘等环节，提供暖心温馨服务。要依法依规落实军人、消防救援人员、英烈遗属和儿童等重点群体乘车优待政策，提供优先购票、安检、乘车等服务。要加强与工会、团委等组织对接，鼓励在客运场站春运一线组建志愿服务团队，为“老幼病残孕”等重点人群提供票务协助、候车引导、行李搬运、无障碍及专用通道等多元化志愿服务。

二、强化路网运行保障

（一）加强路网运行监测。要加强春运高峰时段易受恶劣天气影响路段、事故多发路段、城市周边等路网运行动态监测，多渠道及时向公众发布实时路况等信息，引导公众合理安排出行。加强市交通运输局信息共享与协调联动，确保跨区通道等重要路段衔接顺畅，加强大数据分析，认真研判春运期间群众自驾出行态势。强化干线路网、城市道路运行监测，密切关注路网交通流量，及时发布路况和拥堵缓行路段信息，引导自驾人员合理选择出行路线、时间和目的地。

（二）加强路网通行保障。要加强公路养护检查，及时排查整治公路病害。要合理安排农村公路养护施工计划，除保障公路安全运行开展的应急养护工程外，避免在春运出行高峰期间开展影响通行的公路养护作业。

三、强化交通物流保通保畅

（一）高效运转交通物流保通保畅机制。要充分发挥交通物流保通保畅工作机制作用，保持机制持续高效运转，加强部门协作和区域协同联动，强化对主要通道、重点枢纽、重点区域及易拥堵路段的运行监测和跟踪调度，做好交通物流运行风险分析研判和防范应对。要加强跟踪督办，落实即接即转即办、一事一协调、信息报送等制度，及时协调解决交通物流堵点卡点问题，确保春运期间交通物流运行平稳有序。

（二）做好重点物资运输服务保障。要按照发改、商务、农业农村等部门的任务，强化能源、粮食、矿石、民生、医疗等重点物资供需对接，做好统筹调度和运输组织，加强应急运力储备，全力保障重点物资安全高效运输。要将农机农资等纳入重点物资运输保障范围，提前谋划做好春耕备耕农资农机等各类物资运输服务保障工作。要紧密对接商务、工信等部门，“一企一策”保障外贸企业交通物流需求，确保重点产业链供应链企业、外贸企业国内国际运输畅通。

四、切实强化安全应急保障