市公安局：

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是构建社会主义法治社会的基础性工作。近年来，**县局紧密结合新时期信访工作面临的新问题、新特点，始终坚持科学发展观和党的群众路线思想，牢固树立民本意识和服务意识，全力抓实信访工作源头治理，不断夯实基层基础，建立健全长效机制，促进信访工作规范化建设，努力改善民生、促进民和、确保民安。近三年，县局接受群众法律咨询900余起，办理群众来访、网上信访240余件，接待处理群众来访180余起260余人(次)，解决群众诉求360余件(次)，救助信访困难群众26人30余万元，调解涉访涉法矛盾纠纷450余起，收到信访群众感谢信、电话30余封(次)，锦旗20余面，群众满意度连年达98%以上；近三年，我县赴省到部上访人数明显下降，尤其今年以来，赴省到部新发生数为零。近三年，未发生因接访办信和窗口服务中的不作为、慢作为和乱作为被群众投诉，未发生因信访工作不落实被省级以上公安机关通报批评，也未发生因办理公安部、省厅转送交办信访案件不合格被扣分情况。县局信访工作多次受到县委、县政府和上级公安机关充分肯定，2015年7月，县局“信访窗口单位”达标建设顺利通过省厅、市局统一检查验收。现特申报“全省公安机关信访窗口示范单位”称号。

一、领导重视，高瞻远瞩规范信访工作

**县局高度重视信访维稳工作，将公安信访工作视为党和政府倾听群众呼声、体察群众疾苦、维护群众利益、反馈公安工作的重要渠道，高占位谋划信访工作，高规格规范信访接待办理。一是成立工作小组，制定改革方案。县局成立了以局长任组长、政委任副组长，指挥中心、政治处、纪委、经侦、治安、刑侦、交警、法制等部门为成员单位的信访工作领导小组，领导小组下设办公室在指挥中心信访股，主要负责信访工作的组织实施、调研督办等工作。县局制定出台信访工作制度、流程及《深化涉法涉诉信访改革实施方案》等，具体指导信访办理工作。二是“一把手”亲自挂帅，确保工作实效。县局主要领导定期召开信访工作联席会，亲自参加全省联动大接访活动，亲自研究信访案件，亲自批示、亲自过问、亲自督办，真正做到“件件有着落，事事有回音”。三是畅通信访渠道，方便群众信访。一方面定期开展局领导联动大接访，每周星期二局领导定期接访、预约接访、带案下访、电话回访等活动，倾听群众心声。另一方面开辟网上公安服务信箱，方便群众合理表达诉求。同时利用传媒和公安微信、微博，开展《信访条例》宣传，引导群众依法、正确信访。