在全区一季度12345工作会议上的讲话

按照会议安排，现将一季度12345热线工单办理情况通报分析如下：

一季度，我区共接办企业、群众有效诉求工单9521件，签收率、响应率100％，办结率97.38％，解决率94.59％，满意率95.05％。（备注：全市解决率96.13％，满意率96.21％，办结率97.91％，响应率97.45％）

（一）诉求量方面。一季度，接办工单总量9521件，较去年同期下降20.84％，较去年第四季度下降34.22％，主要原因是直办工单占比提高。从投诉类型看，求助类工单7410件，占比77.83％；建议类工单2055件，占比21.58％；投诉类工单41件，占比0.44％；举报、咨询及无效工单15件，占比0.15％。工单处理总量1.8万次，同比下降31.3％，环比下降68.9％，处理量前五位的单位是住保中心（3333次）、市政服务中心（2455次）、住建局（1974次）、X水务公司（1019次）、市场监督管理局（552次）。